Quésako de la stratégie Données + IA + CRM ?
Utiliser les données existantes de votre organisation pour créer de meilleures expériences d’achat, prendre des décisions plus rapidement et travailler plus efficacement ? C’est tout l’objectif du « Données + IA + CRM » de Salesforce.
Les informations dans votre CRM ne couvrent qu’une partie de vos données. Comme la plupart des entreprises, vous disposez probablement d’autres données importantes stockées dans divers systèmes qui vous aident à obtenir une vue complète des métriques principales de votre organisation. Grâce à la puissance de l’intelligence artificielle (IA), vous pouvez rassembler toutes ces données et les exploiter pour émettre des prédictions intelligentes et créer du contenu.
L’IA, en particulier l’AI générative, peut jouer un rôle d’assistant créatif d’exception pour votre entreprise. Elle peut fournir des recommandations d’actions à entreprendre, ainsi que créer du texte, des images, de la musique et même du code informatique. Lorsque vous donnez l’accès à l’IA à vos autres systèmes métier, c’est comme si votre équipe comptait soudainement un nouveau membre très performant, créatif et doué pour proposer des idées innovantes.
Lorsque les données, l’IA et le CRM sont réunis, la magie opère !
Amélioration de votre activité
L’IA peut utiliser toutes vos données, y compris celles issues de votre CRM Salesforce, pour effectuer des prédictions intelligentes et automatiser des tâches, afin que vous puissiez comprendre vos clients et prédire leur comportement ainsi que leurs besoins. L’IA générative vous aide même à mettre en place une communication personnalisée reposant sur ces informations.
Trailhead nous donne quelques exemples de la façon dont vous pouvez mettre la stratégie Données + IA + CRM au service de votre entreprise :
Source : https://trailhead.salesforce.com/fr/content/learn/modules/ai-data-crm-quick-look/learn-how-ai-data-crm-work-together
Implémentation d’une stratégie d’IA générative fiable
Le fait d’avoir toute cette puissance à portée de main est très prometteur, et, naturellement, de nombreuses entreprises se précipitent pour tirer parti des possibilités offertes par l’IA. Pour établir une relation de confiance avec vos clients, vous devez toutefois planifier l’implémentation de cette technologie de manière responsable et assurer la sécurité des données.
Si vous êtes prêt à adopter la stratégie Données + IA + CRM, voici nos conseils avant de vous lancer :
Instaurer la confiance : la confiance constitue la base de toute stratégie d’IA performante. Définissez les lignes directrices relatives à l’éthique en matière d’IA de votre organisation et encouragez une culture de la transparence dans le cadre des opérations impliquant l’IA. Faites appel à des experts pour mener des examens sur les risques et utilisez les outils appropriés pour détecter les biais.
Préparez votre technologie : alignez votre org sur les métriques et les principes relatifs aux données. Trouvez des moyens d’accroître la productivité avec l’automatisation et l’augmentation. Assurez-vous que votre structure dispose d’une source unique d’informations fiables.
Donnez à votre personnel les moyens d’agir : identifiez les ensembles de compétences nécessaires à votre équipe et développez une culture faisant la part belle à l’adaptation et à la formation continue. Dotez votre équipe des outils adéquats pour exploiter efficacement la puissance de l’IA.
Bien entendu, la liste ci-dessus ne représente qu’un aperçu de l’approche, cela vous permet de commencer à élaborer une stratégie pour implémenter l’IA dans votre entreprise.
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