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Comment utiliser la puissance de la stratégie Données + IA + CRM ? Partie 1

février 7, 2024

by agohier with No Comment CRM

Temps de lecture : 2 minutes

Quésako de la stratégie Données + IA + CRM ?

Utiliser les données existantes de votre organisation pour créer de meilleures expériences d’achat, prendre des décisions plus rapidement et travailler plus efficacement ? C’est tout l’objectif du « Données + IA + CRM » de Salesforce.

Les informations dans votre CRM ne couvrent qu’une partie de vos données. Comme la plupart des entreprises, vous disposez probablement d’autres données importantes stockées dans divers systèmes qui vous aident à obtenir une vue complète des métriques principales de votre organisation. Grâce à la puissance de l’intelligence artificielle (IA), vous pouvez rassembler toutes ces données et les exploiter pour émettre des prédictions intelligentes et créer du contenu.

L’IA, en particulier l’AI générative, peut jouer un rôle d’assistant créatif d’exception pour votre entreprise. Elle peut fournir des recommandations d’actions à entreprendre, ainsi que créer du texte, des images, de la musique et même du code informatique. Lorsque vous donnez l’accès à l’IA à vos autres systèmes métier, c’est comme si votre équipe comptait soudainement un nouveau membre très performant, créatif et doué pour proposer des idées innovantes.

Lorsque les données, l’IA et le CRM sont réunis, la magie opère !

Amélioration de votre activité

L’IA peut utiliser toutes vos données, y compris celles issues de votre CRM Salesforce, pour effectuer des prédictions intelligentes et automatiser des tâches, afin que vous puissiez comprendre vos clients et prédire leur comportement ainsi que leurs besoins. L’IA générative vous aide même à mettre en place une communication personnalisée reposant sur ces informations.

Trailhead nous donne quelques exemples de la façon dont vous pouvez mettre la stratégie Données + IA + CRM au service de votre entreprise :

Source : https://trailhead.salesforce.com/fr/content/learn/modules/ai-data-crm-quick-look/learn-how-ai-data-crm-work-together

Implémentation d’une stratégie d’IA générative fiable

Le fait d’avoir toute cette puissance à portée de main est très prometteur, et, naturellement, de nombreuses entreprises se précipitent pour tirer parti des possibilités offertes par l’IA. Pour établir une relation de confiance avec vos clients, vous devez toutefois planifier l’implémentation de cette technologie de manière responsable et assurer la sécurité des données.

Si vous êtes prêt à adopter la stratégie Données + IA + CRM, voici nos conseils avant de vous lancer :

Instaurer la confiance : la confiance constitue la base de toute stratégie d’IA performante. Définissez les lignes directrices relatives à l’éthique en matière d’IA de votre organisation et encouragez une culture de la transparence dans le cadre des opérations impliquant l’IA. Faites appel à des experts pour mener des examens sur les risques et utilisez les outils appropriés pour détecter les biais.

Préparez votre technologie : alignez votre org sur les métriques et les principes relatifs aux données. Trouvez des moyens d’accroître la productivité avec l’automatisation et l’augmentation. Assurez-vous que votre structure dispose d’une source unique d’informations fiables.

Donnez à votre personnel les moyens d’agir : identifiez les ensembles de compétences nécessaires à votre équipe et développez une culture faisant la part belle à l’adaptation et à la formation continue. Dotez votre équipe des outils adéquats pour exploiter efficacement la puissance de l’IA.

Bien entendu, la liste ci-dessus ne représente qu’un aperçu de l’approche, cela vous permet de commencer à élaborer une stratégie pour implémenter l’IA dans votre entreprise.

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MuleSoft ou comment révolutionner l’intégration d’applications

janvier 25, 2024

by agohier with No Comment CRM

Temps de lecture : 3 minutes

Introduction

L’évolution rapide de la technologie a donné naissance à un paysage informatique complexe, où les entreprises utilisent une multitude d’applications pour gérer leurs opérations. Pour assurer une efficacité maximale, il est crucial que ces applications puissent communiquer entre elles de manière fluide. C’est là que MuleSoft entre en jeu, offrant une plateforme d’intégration robuste et innovante pour répondre aux défis de l’interopérabilité (l’interopérabilité désigne la capacité d’outils à communiquer entre eux).

Qu’est-ce que MuleSoft ?

MuleSoft est une entreprise spécialisée dans le développement de solutions d’intégration d’applications. Fondée en 2006, la société s’est rapidement positionnée comme un leader incontournable dans le domaine de l’intégration grâce à sa plateforme phare, Anypoint Platform. Cette dernière offre des outils puissants pour connecter facilement les applications, les données et les appareils, favorisant ainsi la transformation numérique des entreprises.

Les composants clés d’Anypoint Platform

1. Mule ESB (Enterprise Service Bus)

Le cœur de la plateforme est le Mule ESB, un bus de services d’entreprise qui facilite la communication entre les différentes applications. Il agit comme un middleware, permettant aux systèmes hétérogènes de partager des données de manière transparente.

2. Design Center

Le Design Center fournit un environnement graphique convivial pour concevoir et visualiser des API, des flux d’intégration et des connecteurs. Les développeurs peuvent créer des intégrations en utilisant une approche basée sur les graphes, simplifiant ainsi le processus de développement.

3. Anypoint Exchange

Anypoint Exchange est une bibliothèque de connecteurs pré-construits, de modèles d’API et d’autres ressources partagées par la communauté MuleSoft. Cela accélère considérablement le développement en réutilisant des composants prêts à l’emploi.

4. API Manager

L’API Manager permet aux entreprises de créer, déployer, gérer et analyser des API. Il offre un contrôle complet sur l’accès aux API, la sécurité et la surveillance des performances.

5. Runtime Manager

Le Runtime Manager permet de déployer et de gérer les applications Mule, offrant une visibilité en temps réel sur les performances des applications et la possibilité de les mettre à l’échelle facilement.

Les avantages de MuleSoft

1. Interopérabilité Simplifiée

MuleSoft simplifie l’interopérabilité en fournissant une approche unifiée pour connecter des applications, des données et des appareils, qu’ils résident sur site ou dans le cloud.

2. Agilité Opérationnelle

Grâce à son approche basée sur les API, MuleSoft permet aux entreprises de réagir rapidement aux changements et de s’adapter aux évolutions du marché sans compromettre la stabilité du système.

3. Réutilisabilité et Collaboration

Anypoint Exchange encourage la réutilisation des actifs d’intégration, favorisant la collaboration au sein de la communauté MuleSoft et accélérant le développement.

4. Sécurité Robuste

La plateforme offre des fonctionnalités de sécurité avancées, y compris la gestion des identités, le chiffrement des données et le contrôle d’accès, assurant la protection des informations sensibles.

Salesforce x MuleSoft

En mars 2018, Salesforce a annoncé l’acquisition de MuleSoft pour la somme impressionnante de 6,5 milliards de dollars. Cette acquisition stratégique a eu un impact significatif sur le paysage technologique, renforçant la position de Salesforce en tant que fournisseur de solutions complètes de gestion de la relation client. L’objectif de cette acquisition était de combiner les capacités puissantes de MuleSoft en matière d’intégration avec l’écosystème Salesforce, permettant aux clients d’intégrer plus facilement leurs données et leurs processus métier au sein de la plateforme Salesforce.

Cette union a ouvert de nouvelles perspectives en matière de connectivité et d’innovation, offrant aux entreprises une solution complète pour la gestion de l’expérience client, de la première interaction à la fidélisation. Depuis cette acquisition, MuleSoft continue de fonctionner en tant qu’entité distincte au sein du portefeuille Salesforce, bénéficiant de synergies qui renforcent son impact sur le marché de l’intégration d’applications.

Cas d’utilisation

MuleSoft a été largement adopté dans divers secteurs, y compris la finance, la santé, la vente au détail et la fabrication. Des entreprises du monde entier utilisent la plateforme pour rationaliser leurs opérations, améliorer l’expérience client et accélérer leur transformation numérique.

Conclusion

MuleSoft joue un rôle essentiel dans la modernisation des systèmes d’information des entreprises, en offrant une solution d’intégration complète et flexible. Grâce à Anypoint Platform, les organisations peuvent surmonter les défis de l’interopérabilité, améliorer leur agilité opérationnelle et rester compétitives dans un monde numérique en constante évolution.

MuleSoft s’impose comme un partenaire stratégique pour les entreprises cherchant à maximiser la valeur de leurs investissements technologiques et à prospérer dans l’ère de la connectivité.

Le CRM Salesforce, le meilleur sur le marché ?

janvier 27, 2022

by naji with No Comment CRM Salesforce

Temps de lecture : 3 minutes

Le CRM Salesforce numéro 1 sur le marché des CRM

Salesforce est aujourd’hui le numéro mondial des CRM, numéro 1 en France. Il ne compte pas moins de 150 000 entreprises utilisatrices dans le monde. On parle d’une véritable « Salesforce Economy » puisque de nombreux emplois directs et indirects sont créés dans le monde et en France grâce à cet écosystème.

Son but

Le CRM Salesforce permet à de plus en plus d’entreprises française d’internaliser et a un véritable potentiel de croissance. Preuve en est : les nombreuses distinctions reçues telles que N°1 des entreprises les plus innovantes, n°7 des entreprises où il fait bon travailler, n°5 des 50 entreprises les plus intelligentes.

Le logiciel Salesforce permet aux entreprises d’utiliser la technologie Cloud (format SaaS) pour mieux se connecter à leurs clients. Grâce à cette solution Cloud, les entreprises peuvent suivre et analyser en temps réel les données de leurs clients. Le stockage Cloud offre un avantage considérable en permettant l’accès depuis n’importe où pour les utilisateurs.

Salesforce a d’ailleurs été l’une des premières à se lancer dans le SaaS.

Sa logique

La logique du CRM Salesforce est simple à comprendre : acquérir de nouveaux clients (acquisition), les satisfaire (satisfaction) et les retenir sur le long terme (rétention).

En moyenne, les entreprises utilisant Salesforce voient leurs revenus augmenter de 27%, leurs conversions de lead de 32%, la satisfaction de leurs clients de 34% et la vitesse de déploiement de 56%.

En parallèle, Salesforce a de nombreux modules – qui sont en quelque sorte des briques – qui viennent se greffer au CRM de base et qui permettent de toutes nouvelles choses : marketing, analyse de performances ou tracking des ventes par exemple.

Les différents modules, une grande richesse dans Salesforce

Grâce au CRM Salesforce, de nombreux modules ont été développés. Nous allons voir les principaux modules du marché – même s’il en existe bien d’autres.

Le Sales Cloud : c’est une plateforme CRM destiner aux forces de ventes. Elle va permettre de gérer les ventes, le marketing et le service client de votre entreprise B2B ou B2C.

Le Service Cloud : ce module va suivre l’activité des clients et résoudre leurs problèmes. Il permet aux entreprises de se connecter à leurs clients et de leur offrir un service client de haute qualité.

Le Marketing Cloud : c’est l’une des plus puissantes plateformes de marketing digitale. Elle va permettre de suivre l’expérience client tout en créant des campagnes marketing multicanaux.

Le Community Cloud de son côté, va permettre aux entreprises d’interagir avec leurs clients ou laisser leurs clients interagir entre eux. Ce module permet de faciliter la communication en générale entre les employés, avec les partenaires et les clients. Il permet d’échanger en temps réel des données et des images.

Le Commerce Cloud : il va permettre à l’entreprise de fournir un service et une expérience client quelle que soit l’emplacement géographique de celui-ci. Ce module offre aussi une intégration des données client pour permettre de délivrer une meilleure expérience au client.

L’Analytics Cloud : c’est une plateforme de Business Intelligence qui autorise le travail avec de larges fichiers de données, de créer des graphiques, des diagrammes et autres visualisations de données.

Au-delà de ces modules, Salesforce propose aussi une plateforme permettant aux utilisateurs et aux développeurs tiers de développer et de distribuer des logiciels personnalisés : AppExchange, regroupant plus de 2700 applications cumulant 3 millions d’installations.

Les avantages de Salesforce

Avec tous ces outils, les utilisateurs de Salesforce sont satisfaits pour plusieurs raisons.

Tout d’abord, le déploiement est très rapide et ne prend que quelques mois voire quelques semaines comparées à plus d’un an pour les autres logiciels CRM. Salesforce est également très facile à utiliser, et donc très efficace. Il est entièrement personnalisable afin de répondre aux besoins spécifiques de chacune des entreprises.

De plus étant proposé en mode SaaS, Salesforce est accessible depuis n’importe où dans le monde via internet. La solution Salesforce s’adapte à toutes tailles d’entreprises, des PME aux startups en passant par de grands groupes. Elle s’intègre également avec de nombreuses applications tierces, ce qui représente un véritable atout.

C’est aussi une solution 100% Cloud, qui permet de bénéficier des meilleures innovations en termes de mobilité et qui ne demande donc aucun logiciel ou matériel à maintenir. Avec ses 3 mises à jour par an, c’est un plateforme multi tenant bénéficiant en temps réel et sans intervention, de nouveautés.

Le futur de Salesforce

À l’avenir, Salesforce souhaite continuer à s’étendre sur le marché du Cloud et principalement dans les secteurs des sciences et de la santé. La firme compte continuer à établir des fusions et acquisitions. Pour le Co-CEO Marc Benioff il s’agit d’une grande fierté car pour lui, Salesforce est devenu « l’entreprise de logiciel à la plus forte croissance de tous les temps » grâce à cela.

Le fameux CRM

janvier 20, 2022

by naji with No Comment CRM

Temps de lecture : 3 minutes

Un CRM c'est quoi ?

Un CRM signifie Customer Relationship Management, ou si vous préférez en français Gestion de la Relation Client.

C’est un logiciel qui permet aux entreprises de gérer les relations et les interactions qu’elles peuvent avoir avec leurs clients et/ou leurs prospects.

Grâce à ce système de gestion des relations, les entreprises pourront alors noter les expériences et les données qu’ils ont sur chacun de leur client.

En France, il y a 6 principaux acteurs sur le marché actuel : Salesforce, SAP, Oracle, Microsoft, IBM et Adobe.

Mais pourquoi utiliser un CRM ?

Mettre en place un CRM est une étape clé, cela va permettre aux entreprises de structurer leur activité, de mettre en place des process et des procédures communes, d’avoir un meilleur suivi. La définition même du CRM est claire : un CRM permet d’optimiser les interactions des entreprises avec leurs clients et/ou prospects.

Cela s’accompagne, bien entendu, d’une stratégie CRM pour identifier le bon CRM à choisir, et comment on compte l’utiliser.

Aucune entreprise n’est trop petite pour adopter un CRM puisque c’est un facteur de succès et que le CRM apporte de nombreux avantages.

Salesforce, un CRM très développé

G-Talents étant un cabinet de recrutement spécialisé sur le CRM Salesforce, nous n’aborderons dans cet article que Salesforce et n’évoquerons pas les autres CRM.

Notre cabinet est spécialisé dans le recrutement d’ingénieurs informaticiens Salesforce. En effet, nous accompagnons nos clients dans leur process de recrutement. Nos clients sont basés dans la France entière et nous travaillons à la fois avec les clients finaux et les ESN. Nous travaillons avec des clients qui ont implémenté/migré le CRM Salesforce et qui recherchent des profils techniques pour faire fonctionner le CRM.

Les différents avantages d'utiliser un CRM tel que Salesforce

Un CRM est, en réalité, une base de données pour l’entreprise. Cela va permettre de collecter les informations des clients et/ou des prospects ; mais aussi de centraliser ses données à toutes les équipes d’une entreprise. C’est une plateforme commune.

Le CRM favorise la génération de leads et leur ciblage grâce à des informations importantes.

Le CRM va aussi favoriser la fidélisation des clients et mieux gérer les demandes et les offres. Un CRM offre des possibilités étendues (services après-vente, service client etc.). Cela optimise la satisfaction des clients et/ou des prospects qui se sentent pris en charge de manière optimale.

Un CRM tel que Salesforce va aussi permettre de passer omnicanal et de développer l’aspect communication de l’entreprise. Il peut s’agir d’e-mails, de SMS, d’appels téléphoniques, d’appels Skype, etc. Le CRM va alors synchroniser et aligner tous les différents canaux de l’entreprise : permettant d’avoir une vue globale de tous les moyens de communication mais aussi de choisir le canal le mieux adapté à chaque contact.

Un CRM est propice à la collaboration. Les process de travail et les informations sont coordonnés de manière efficace. On évite un chevauchement des différentes équipes et on englobe les clients, les partenaires ou encore les fournisseurs.

Un CRM a une énorme composante analytique qui exploite les données. Une entreprise peut ainsi évaluer ses clients, identifier des opportunités de vente, segmenter ses audiences et améliorer la gestion des offres, c’est une véritable valeur ajoutée pour elles.

Nous comprenons donc que le CRM est une plateforme centrale des entreprises pour la gestion de leur relation client. Un CRM va pouvoir intégrer des fonctionnalités commerciales (prospection, suivi de leads), marketing (e-mailing par exemple), de service client (ticketing, live chat) et/ou opérationnelles.

Pour en savoir plus sur le CRM Salesforce n’hésitez pas à lire notre article à ce sujet en cliquant ici