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Pourquoi intégrer Salesforce dans votre entreprise ? : Bénéfices et ROI.

mai 6, 2025

by agohier with No Comment Salesforce

Temps de lecture : 3 minutes

Bénéfices et retour sur investissement ROI)

Dans un monde de plus en plus connecté et concurrentiel, la gestion de la relation client (CRM) n’est plus une option, mais un levier stratégique de croissance. Salesforce, leader mondial des solutions CRM, s’impose comme un partenaire technologique incontournable pour les entreprises de toutes tailles et de tous secteurs. Mais pourquoi intégrer Salesforce dans votre entreprise ? Quels sont les bénéfices concrets et le retour sur investissement que vous pouvez en attendre ? Décryptage.

1. Une vision 360° de vos clients

L’un des premiers atouts de Salesforce est sa capacité à centraliser l’ensemble des données clients en un seul et même endroit. Historique des interactions, devis, contrats, campagnes marketing, tickets de support… toutes les équipes accèdent à une information actualisée, cohérente et exploitable. Résultat : une meilleure compréhension des besoins clients, une personnalisation des échanges et une fidélisation accrue.

2. Un outil adaptable à vos métiers et à votre croissance

Salesforce n’est pas une solution unique figée. Grâce à sa structure modulaire et à son vaste écosystème (Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Experience Cloud, etc.), il s’adapte à vos enjeux spécifiques : ventes B2B/B2C, support client, marketing automation, service après-vente, gestion de communautés, etc.

Et surtout, Salesforce évolue avec vous : que vous soyez une startup, une PME ou une grande entreprise, la solution est pensée pour accompagner votre développement sans rupture technologique.

3. Automatisation et gain de productivité

Salesforce permet d’automatiser de nombreuses tâches répétitives : envoi de mails, affectation de leads, rappels d’appels, suivi des opportunités, gestion des SLA… Vos équipes gagnent un temps précieux et peuvent se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.

Grâce à des outils comme Flow, Einstein AI ou encore App Builder, vous pouvez créer des automatisations sur-mesure, sans forcément faire appel à des développeurs.

4. Une prise de décision éclairée grâce aux analytics

Avec Salesforce, les données ne sont plus dormantes : elles deviennent des leviers de pilotage. Grâce à des tableaux de bord personnalisables et des rapports en temps réel, vous mesurez l’efficacité de vos actions commerciales, marketing ou support. Vous identifiez les points de blocage, optimisez vos processus et ajustez rapidement votre stratégie.

5. Un ROI mesurable à plusieurs niveaux

L’intégration de Salesforce peut générer un retour sur investissement significatif, notamment :

+29% de productivité commerciale
+34% de satisfaction client
+42% de prévisions de ventes plus précises
+38% de fidélisation client
(Source : Études Salesforce et Forrester)

Ces gains se traduisent par une amélioration du chiffre d’affaires, une réduction des coûts opérationnels, et une meilleure rentabilité globale.

6. Sécurité, conformité et évolutivité

Salesforce investit massivement dans la sécurité des données (cryptage, gestion des accès, sauvegardes, conformité RGPD). De plus, la plateforme est régulièrement mise à jour (trois fois par an) pour intégrer les dernières innovations et garantir une performance optimale.

Conclusion : une transformation digitale à fort impact

Intégrer Salesforce, ce n’est pas simplement installer un outil. C’est initier une transformation digitale profonde, centrée sur le client, les données et la performance. Que ce soit pour structurer votre développement, renforcer la collaboration entre vos équipes ou booster votre efficacité commerciale, Salesforce représente un investissement stratégique à haut rendement.

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G-Talents est un cabinet de recrutement français spécialisé Salesforce. Nous vous accompagnons dans la prochaine étape de votre carrière. Nous recrutons dans la France entière (Paris, Lyon, etc.) tous types de profils Salesforce (Développeurs Salesforce, Architectes Salesforce, Business Analyst, Administrateurs Salesforce).

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Le turnover dans l’écosystème Salesforce : Causes, conséquences et solutions

mars 25, 2025

by agohier with No Comment CRM Entreprise Salesforce

Temps de lecture : 3 minutes

L’écosystème Salesforce connaît une forte croissance depuis plusieurs années, attirant de nombreux talents et entreprises. Cependant, cette expansion s’accompagne également d’un phénomène préoccupant : un taux de turnover élevé. Pourquoi les professionnels de Salesforce changent-ils aussi souvent d’emploi ? Quels sont les impacts pour les entreprises et comment peuvent-elles fidéliser leurs talents ? Décryptage.

1. Pourquoi le turnover est-il si élevé dans l’écosystème Salesforce ?

Le turnover moyen dans l’écosystème Salesforce est compris entre 2 et 3 ans.

Une forte demande pour les talents Salesforce

Salesforce étant l’un des leaders du marché des CRM, la demande pour des experts qualifiés ne cesse d’augmenter. Consultants, administrateurs, développeurs et architectes Salesforce sont très sollicités, ce qui leur offre de nombreuses opportunités professionnelles et une certaine liberté de mouvement.

Des salaires et avantages attractifs ailleurs

Face à la pénurie de talents Salesforce, les entreprises rivalisent pour attirer les meilleurs profils en proposant des salaires compétitifs, des bonus attractifs et des avantages divers (télétravail, formations, certifications prises en charge, etc.). Résultat : les professionnels Salesforce sont régulièrement démarchés et tentés par de meilleures offres.

Un manque d’évolution ou de reconnaissance

Certains professionnels quittent leur entreprise non pas pour un meilleur salaire, mais par manque d’évolution de carrière. L’absence de perspectives claires, de formations ou de valorisation de leurs compétences peut les inciter à chercher ailleurs.

Une charge de travail importante

Dans certains cas, la pression et la charge de travail peuvent être élevées, en particulier pour les consultants et développeurs impliqués dans des projets complexes. Si l’équilibre entre vie professionnelle et personnelle n’est pas respecté, cela peut entraîner une lassitude et un désir de changement.

2. Les impacts du turnover sur les entreprises

Perte de compétences et de savoir-faire

Lorsqu’un expert Salesforce quitte une entreprise, il emporte avec lui son expertise, sa connaissance des processus internes et des spécificités des projets en cours. Ce transfert de connaissances est rarement instantané et peut ralentir les opérations.

Coût du recrutement et de la formation

Le remplacement d’un collaborateur représente un coût non négligeable. Entre la recherche de nouveaux talents, leur intégration et leur formation, l’investissement en temps et en argent est conséquent.

Impact sur la satisfaction client

Dans les entreprises qui utilisent Salesforce pour gérer leur relation client, un turnover élevé peut nuire à la continuité et à la qualité des services fournis. Les clients peuvent ressentir un manque de suivi et une baisse de l’efficacité si les experts changent fréquemment.

3. Comment limiter le turnover dans l’écosystème Salesforce ?

Offrir des perspectives d’évolution

Les entreprises doivent proposer des plans de carrière clairs avec des opportunités d’évolution interne. Encourager la formation continue et le passage de certifications Salesforce peut également renforcer l’engagement des employés.

Améliorer les conditions de travail

Un bon équilibre entre vie professionnelle et personnelle, une flexibilité sur les horaires et le télétravail sont des éléments clés pour fidéliser les talents Salesforce.

Valoriser les collaborateurs

La reconnaissance du travail accompli, qu’elle soit financière (augmentations, primes) ou symbolique (mise en avant des réussites, feedback positif), joue un rôle crucial dans la motivation des employés.

Créer un environnement de travail stimulant

Les professionnels Salesforce apprécient de travailler sur des projets innovants et variés. Impliquer les collaborateurs dans des missions à forte valeur ajoutée peut les encourager à rester plus longtemps dans une entreprise.

Conclusion

Le turnover dans l’écosystème Salesforce est un défi majeur pour les entreprises. Pour y faire face, elles doivent non seulement proposer des rémunérations attractives, mais aussi créer un environnement de travail épanouissant et offrir des perspectives d’évolution. En mettant en place ces bonnes pratiques, elles pourront fidéliser leurs talents et assurer la pérennité de leurs projets Salesforce.

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Pourquoi les projets Salesforce peuvent encore échouer même lorsqu’ils sont correctement implémentés : décryptage d’un article SalesforceBen

mars 18, 2025

by agohier with No Comment Salesforce

Temps de lecture : 2 minutes

SalesforceBen

C’est la plus grande plateforme médiatique indépendante de l’écosystème, offrant à chaque professionnels de Salesforce ( de débutants ambitieux aux spécialistes expérimentés) les moyens de bâtir une carrière plus épanouissante et impactante.

Vous pouvez retrouver sur leur site des interviews d’experts du secteur aux guides pratiques et tutoriels approfondis, ils produisent un contenu fiable et accessible pour aider leur audience à suivre l’actualité Salesforce, les nouvelles versions et les certifications.

Pour rédiger cet article, nous nous sommes aidés de leur article (source : https://www.salesforceben.com/why-salesforce-projects-can-still-fail-even-when-implemented-correctly/).

Introduction

Bien que l’implémentation technique de Salesforce soit essentielle, elle ne garantit pas à elle seule le succès d’un projet. Plusieurs facteurs non techniques peuvent entraîner l’échec, même lorsque la mise en œuvre est réalisée conformément aux spécifications. Voici les principales raisons :

1. Manque de gestion de projet efficace

La maîtrise des fonctionnalités techniques de Salesforce est indispensable pour un administrateur. Cependant, les compétences en gestion de projet sont tout aussi cruciales. Sans une communication claire, une planification rigoureuse et une coordination adéquate, même les projets techniquement parfaits peuvent échouer. Par exemple, une demande de modification peut être réalisée conformément aux spécifications, mais si le client n’est pas informé de son achèvement ou si ses besoins évoluent entre-temps, le travail effectué peut devenir obsolète ou inutile.

2. Absence de formation et d’adoption par les utilisateurs

Une implémentation réussie nécessite que les utilisateurs finaux adoptent pleinement le système. Sans une formation adéquate et une compréhension claire des avantages de Salesforce, les employés peuvent résister au changement ou ne pas utiliser l’outil de manière optimale, compromettant ainsi le retour sur investissement.

3. Résistance au changement organisationnel

Selon une étude de la Harvard Business Review, près de 70 % des projets de changement échouent en raison de la résistance au changement, souvent alimentée par une culture d’entreprise désuète ou toxique. Même avec une implémentation technique parfaite, si l’organisation n’est pas prête à adopter de nouvelles méthodes de travail ou à modifier ses processus internes, le projet est voué à l’échec.

4. Objectifs mal définis

Avant de déployer Salesforce, il est crucial de définir clairement les objectifs du projet. Sans une vision précise des résultats attendus, l’implémentation peut manquer de direction, entraînant des fonctionnalités inutiles ou inadaptées aux besoins réels de l’entreprise.

5. Manque de support post-implémentation

Après le déploiement initial, un suivi continu est nécessaire pour s’assurer que le système répond aux besoins évolutifs de l’entreprise. Sans support et maintenance réguliers, les problèmes peuvent s’accumuler, conduisant à une diminution de l’efficacité et de la satisfaction des utilisateurs.

Conclusion

Pour garantir le succès d’un projet Salesforce, il est essentiel de combiner une implémentation technique solide avec une gestion de projet efficace, une formation appropriée des utilisateurs, une culture organisationnelle ouverte au changement et un support continu. Ce n’est qu’en adressant ces aspects que les entreprises peuvent maximiser la valeur de leur investissement dans Salesforce.

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Agentforce

février 25, 2025

by agohier with No Comment Salesforce

Temps de lecture : 3 minutes

Agentforce : La solution Salesforce pour les agents indépendants

Dans un monde où le travail indépendant gagne du terrain, les entreprises cherchent des solutions adaptées pour gérer et collaborer efficacement avec leurs agents. Agentforce, une solution proposée par Salesforce, répond à ce besoin en connectant les entreprises et leurs agents indépendants tout en optimisant les processus de vente et de service.

Cependant, dans un contexte où Salesforce annonce qu’il ne prévoit pas de recruter davantage d’ingénieurs logiciels en 2025, cette solution prend une nouvelle importance pour maximiser l’efficacité opérationnelle tout en exploitant les ressources existantes.

Qu’est-ce qu’Agentforce ?

Agentforce est une extension de la plateforme Salesforce conçue pour permettre une collaboration fluide avec des agents ou représentants indépendants. Ces derniers, souvent des entrepreneurs non directement employés par l’entreprise, jouent un rôle clé dans la vente de produits et services, notamment dans des secteurs comme l’immobilier, l’assurance ou la vente directe.

La solution offre aux entreprises la possibilité de fournir à leurs agents des outils sécurisés pour accéder aux données nécessaires, tout en respectant des règles strictes de confidentialité et de conformité.

Principales fonctionnalités d’Agentforce

Accès contrôlé et sécurisé aux données
Les agents peuvent consulter des informations essentielles comme les opportunités, les contacts et les contrats, mais uniquement dans les limites définies par l’entreprise.
Outils de collaboration intégrés
Grâce à Chatter, aux tâches partagées et à des rapports en temps réel, les agents peuvent travailler en étroite collaboration avec les équipes internes.
Performance en temps réel
Les agents peuvent suivre leurs objectifs et leurs résultats grâce à des tableaux de bord personnalisés.
Personnalisation et support
Les entreprises peuvent fournir des formations, guides, et supports directement via la plateforme pour accélérer la montée en compétence des agents.
Automatisation des processus
Avec des flux de travail automatisés, les agents peuvent se concentrer sur leurs missions principales tout en réduisant les tâches répétitives.

Un contexte de rationalisation chez Salesforce

L’annonce récente de Salesforce concernant l’arrêt du recrutement de nouveaux ingénieurs logiciels en 2025 s’inscrit dans une stratégie globale d’optimisation des ressources. Cette décision, justifiée par un recentrage sur la rentabilité et la valorisation des investissements existants, pousse les entreprises à tirer pleinement parti des solutions déjà développées, comme Agentforce.

Dans ce contexte, Agentforce devient un levier stratégique. En offrant des outils performants à des agents indépendants, les entreprises peuvent réduire leur dépendance aux équipes internes tout en maintenant un haut niveau de productivité et d’engagement client.

Les avantages d’Agentforce dans ce nouveau contexte

Optimisation des ressources humaines : Alors que Salesforce limite ses recrutements, Agentforce permet de maximiser l’impact des talents disponibles, qu’ils soient internes ou externes.
Réduction des coûts opérationnels : En automatisant les processus et en offrant un accès à distance, les entreprises économisent sur les infrastructures et les ressources internes.
Agilité renforcée : Les agents indépendants peuvent s’adapter rapidement à de nouveaux besoins ou marchés, tout en étant soutenus par une plateforme robuste.
Innovation continue : Salesforce concentre ses efforts sur l’amélioration de ses solutions existantes, garantissant qu’Agentforce reste à la pointe des technologies collaboratives.

Agentforce : Une réponse aux besoins des entreprises modernes

Dans des secteurs où les agents indépendants jouent un rôle clé, comme l’immobilier, l’assurance ou le commerce, Agentforce offre une solution centralisée pour gérer efficacement les relations avec ces partenaires externes. Elle s’avère particulièrement utile pour les entreprises souhaitant réduire leurs coûts tout en offrant une expérience client optimale.

Par ailleurs, dans le contexte actuel de rationalisation des effectifs technologiques chez Salesforce, cette solution constitue un atout majeur pour maximiser la valeur des outils déjà en place et rester compétitif.

Conclusion

Alors que Salesforce réoriente sa stratégie et met l’accent sur la rentabilité, des solutions comme Agentforce deviennent indispensables pour combler les besoins des entreprises en matière de collaboration et de productivité. Cette plateforme permet de gérer efficacement les agents indépendants tout en s’alignant sur les nouvelles priorités de l’écosystème Salesforce.

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Data Cloud de Salesforce : L’avenir de la gestion des données clients

février 18, 2025

by agohier with No Comment Salesforce

Temps de lecture : 3 minutes

Data Cloud : l’avenir de la gestion des données clients

Avec l’évolution rapide des attentes des consommateurs, les entreprises doivent s’appuyer sur des solutions innovantes pour centraliser et exploiter leurs données efficacement. Data Cloud de Salesforce, anciennement connu sous le nom de Salesforce Customer Data Platform (CDP), est la réponse de Salesforce à ce besoin.

Qu’est-ce que Data Cloud de Salesforce ?

Data Cloud Salesforce est une plateforme de gestion des données qui permet de collecter, unifier et activer les données des clients en temps réel. Il s’agit d’une solution conçue pour fournir une vision à 360° des clients, grâce à l’intégration de données provenant de multiples sources : CRM, interactions web, réseaux sociaux, points de vente, IoT, et bien plus encore.

Cette solution repose sur trois piliers principaux :

Unification des données : Collecte des données provenant de sources multiples et création de profils clients unifiés.
Activation en temps réel : Utilisation des données pour personnaliser les interactions client en temps réel.
Analyse prédictive : Grâce à l’intelligence artificielle de Salesforce Einstein, Data Cloud permet d’anticiper les comportements clients.

Fonctionnalités clés

Collecte et intégration des données
Le Data Cloud permet de connecter des données issues de sources variées : ERP, applications tierces, systèmes marketing, et plus encore. Grâce à des connecteurs natifs et des APIs, l’intégration est fluide et rapide.
Unification des profils clients
Avec sa capacité à résoudre les identités (identity resolution), Data Cloud regroupe les données disparates pour créer un profil unique et complet de chaque client, éliminant ainsi les doublons et les incohérences.
Segmentation avancée
Les entreprises peuvent segmenter leur audience en fonction de critères spécifiques (comportement, historique d’achat, préférences) pour mener des campagnes hyper-personnalisées.
Personnalisation en temps réel
Les données collectées et analysées permettent de personnaliser chaque interaction client, qu’il s’agisse d’un email, d’une notification mobile ou d’une recommandation produit sur un site web.
Analyse et prévisions
Grâce à Salesforce Einstein, les entreprises peuvent tirer parti de l’intelligence artificielle pour analyser les données et prédire les besoins et comportements futurs des clients.

Les avantages qu’offre Data Cloud

Vision 360° des clients : Une plateforme centralisée pour comprendre chaque interaction client.
Meilleure prise de décision : Des données unifiées et exploitables en temps réel pour une prise de décision plus rapide et pertinente.
Amélioration de l’expérience client : Une personnalisation accrue qui fidélise et engage les clients.
Gain d’efficacité : Réduction des silos de données et automatisation des processus grâce à des intégrations profondes avec les autres produits Salesforce.
Conformité accrue : Gestion facilitée de la confidentialité et des réglementations grâce aux outils intégrés.

Cas d’utilisation de Data Cloud

Marketing personnalisé : Création de campagnes ciblées basées sur des segments précis et des données comportementales.
Commerce en ligne : Recommandations de produits en temps réel en fonction des préférences et des historiques d’achat.
Service client : Fournir aux agents une vue complète du client pour résoudre les problèmes plus rapidement et de manière personnalisée.
Analyse prédictive : Identifier les clients susceptibles de quitter la marque et leur proposer des offres adaptées.

Pourquoi choisir Data Cloud ?

Data Cloud s’intègre parfaitement avec l’ensemble de l’écosystème Salesforce : Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, et Commerce Cloud. Cette synergie permet aux entreprises de maximiser la valeur de leurs données sans devoir jongler entre plusieurs systèmes.

En outre, l’approche axée sur le temps réel donne aux entreprises un avantage compétitif, leur permettant de réagir immédiatement aux besoins et aux attentes des clients.

Conclusion

Data Cloud de Salesforce est bien plus qu’un simple outil de gestion des données : c’est une plateforme puissante qui permet aux entreprises de transformer leurs données en un levier stratégique pour leur croissance.

En offrant une vision complète et en temps réel des clients, il ouvre la voie à une personnalisation sans précédent, renforçant ainsi la fidélité et l’engagement client.

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Les Salesforce MVPs

février 4, 2025

by agohier with No Comment Salesforce

Temps de lecture : 2 minutes

Les Salesforce MVPs

Les Salesforce MVPs sont des experts passionnés et des leaders communautaires qui se distinguent par leur expertise, leur leadership et leur générosité au sein de l’écosystème Salesforce. Depuis la création du programme en 2010, ces professionnels jouent un rôle essentiel en aidant les autres à réussir avec Salesforce.

Qu’est-ce q’un(e) Salesforce MVP ?

Un Salesforce MVP incarne trois qualités fondamentales :

Expertise : Maîtrise approfondie des produits Salesforce, partage de connaissances à travers des présentations lors d’événements et contributions aux discussions communautaires.
Leadership : Animation de groupes communautaires, organisation d’événements et mentorat pour aider les autres à développer leurs compétences sur Salesforce.
Générosité : Disponibilité pour soutenir, conseiller et connecter les membres de la communauté, favorisant ainsi une culture d’entraide et de collaboration.

Process de nomination des Salesforce MVPs

Chaque année, la communauté Salesforce se mobilise pour nominer les prochains MVPs. Le processus de nomination pour la classe 2025 se déroule du 14 janvier au 7 février 2025, avec une annonce des nouveaux MVPs prévue en juin 2025.

Avantages d’être un(e) Salesforce MVP

Les Salesforce MVPs bénéficient de divers avantages :

Accès à des canaux de communication privés.
Invitations à des événements et opportunités de prise de parole.
Accès à des formations et certifications.
Opportunités de mentorat et de développement professionnel.
Réception de goodies exclusifs.

Ces avantages leur permettent de continuer à influencer positivement l’écosystème Salesforce et à contribuer à son évolution.

Comment nominer un(e) Salesforce MVP ?

Si vous connaissez une personne incarnant ces qualités, vous pouvez la nominer (ou vous auto-nominer) via le site officiel des nominations Salesforce MVPs.

Les nominations sont ouvertes jusqu’au 7 février 2025. Il est important de noter que les employés de Salesforce ne sont pas éligibles au programme MVP.

Exemples de Salesforce MVPs influents

Mauricio Alexandre Silva : A aidé plus de 1 500 Trailblazers au Brésil à acquérir des compétences Salesforce, organisé près de 40 événements et permis à 150 membres de la communauté d’obtenir des certifications Salesforce.
Maham Hassan : Fondatrice de CheckAutomate au Pakistan et de Dubai Dreamin’, une conférence communautaire à Dubaï ayant rassemblé plus de 400 participants.

Ces exemples illustrent l’impact significatif que les Salesforce MVPs peuvent avoir au sein de la communauté.

Conclusion

Les Salesforce MVPs jouent un rôle crucial dans la promotion de l’innovation et le soutien de la communauté Salesforce. Leur engagement et leur générosité contribuent à la croissance et au succès de l’écosystème Salesforce dans le monde entier.

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Interview exclusive : Développeur Salesforce

décembre 23, 2024

by agohier with No Comment Salesforce

Temps de lecture : 3 minutes

Peux-tu te présenter ?

Je m’appelle Othmane Choulli, je suis dans l’écosystème Salesforce depuis 4 ans. Actuellement basé en région parisienne, j’ai eu l’occasion de travailler sur différents projets, dans des contextes variés, allant de grandes entreprises de conseil à des éditeurs de logiciels et des start-ups.

Comment en es-tu venu à Salesforce ?

Mon parcours dans Salesforce a commencé lorsque j’étais ingénieur études et développement chez un éditeur de logiciels. À l’époque, je travaillais sur une solution de signature électronique que nous avions développée pour un client. Ce client a exprimé son besoin d’intégrer Salesforce, et c’est ainsi que j’ai découvert cette plateforme. Je me suis rapidement intéressé à son potentiel et j’ai décidé de me spécialiser.

Comment as-tu trouvé ton poste actuel ?

J’ai obtenu mon poste actuel grâce à G-Talents, et plus particulièrement grâce à Aurélie, qui m’a accompagné tout au long du processus. Tout a commencé par un contact sur LinkedIn suivi d’un échange téléphonique pour comprendre mes aspirations professionnelles. Malgré mes doutes initiaux, G-Talents a tenu sa promesse en trouvant un poste correspondant parfaitement à mes attentes, que ce soit en termes de projets, d’environnement de travail, ou d’évolution.

Qu’est-ce qui te plait le plus dans ton métier de Développeur ?

Ce que j’apprécie le plus, c’est partir de zéro pour construire une solution qui a un véritable impact. Résoudre des problèmes complexes et voir mes réalisations simplifier le quotidien des utilisateurs est particulièrement gratifiant.

Qu’est-ce qui te plait le moins dans ton métier de Développeur ?

Les tâches monotones, comme travailler sur des tickets mineurs, ou les contraintes de délais irréalistes, peuvent être frustrantes. Ces aspects limitent parfois la créativité et le plaisir de travailler sur des projets ambitieux.

À quoi ressemble une journée classique dans ton métier de Développeur ?

Ma journée commence par une organisation personnelle de ma to-do list, suivie d’un daily stand-up pour établir les priorités. Ensuite, cela varie :

🔹 Échange avec les clients pour clarifier leurs besoins.

🔹 Participation à la conception avec les architectes.

🔹 Développement de user stories ou résolution de bugs complexes.

Chaque journée est différente, mais toujours orientée vers l’atteinte des objectifs définis.

Quel est le projet Salesforce le plus marquant sur lequel tu as travaillé ?

Parmi plusieurs projets marquants, je citerais l’intégration de Salesforce Scheduler. Ce projet était particulièrement stimulant en raison des défis techniques qu’il posait, notamment en termes de personnalisation et d’adoption par les utilisateurs finaux.

Comment abordes-tu un défi complexe lors d’un projet Salesforce ?

Je m’appuie sur une méthodologie claire :

Analyse approfondie du problème.
Identification des objectifs et des contraintes.
Recherche des meilleures pratiques via Trailhead et les communautés Salesforce.
Prototypage et itérations.
Tests et ajustements pour optimiser la solution.
Cela permet de rester efficace tout en étant ouvert à la créativité.

Comment va évoluer le métier de Développeur selon toi dans les prochaines années ?

Grâce à ma formation et à mon expérience, je prends progressivement de la hauteur en m’orientant davantage vers la conception et l’ingénierie. Nous vivons une révolution technologique avec l’IA, qui transforme radicalement le métier de développeur. À l’avenir, les développeurs auront accès à des outils encore plus puissants pour augmenter leur productivité, et leur rôle se concentrera davantage sur l’innovation et la stratégie que sur les tâches répétitives.

Quel conseil donnerais-tu à quelqu’un qui débute en tant que Développeur Salesforce ?

Investis du temps sur Trailheadpour maîtriser les bases et n’hésite pas à participer à des projets concrets, même personnels. Rejoins les communautés Salesforce pour apprendre des autres et sois curieux. Enfin, forme-toi sur des sujets comme l’architecture et l’IA, car ils joueront un rôle clé dans l’évolution de ta carrière.

Mot de la fin : travailler dans l’informatique, est-ce que ça veut dire être geek dans la vraie vie ? 😂

Pas du tout ! Être développeur, c’est avant tout être un créateur et un solveur de problèmes. Bien sûr, certaines passions « geek » peuvent coller au profil, mais ce n’est pas une généralité. Un développeur peut aussi être sportif, passionné par le design ou même entrepreneur dans d’autres domaines. 😉

Nous retrouver ?

Retrouvez le profil LinkedIn d’Othmane ➡️ https://www.linkedin.com/in/othmane-choulli-salesforce/

Juste ici, la page LinkedIn G-Talents ➡️ https://www.linkedin.com/company/g-talents/?viewAsMember=true

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Interview exclusive : Administrateur Salesforce

décembre 12, 2024

by agohier with No Comment Salesforce

Temps de lecture : 3 minutes

Peux-tu te présenter ?

Je m’appelle Nicolas DURAND, 28 ans, et je suis Administrateur Salesforce notamment dans le domaine de la mutualité. Désireux d’élargir mes compétences et renforcer ma polyvalence technique, j’intègre en janvier le cursus de développement full stack proposé par La Capsule Lyon.

Comment en es-tu venu à Salesforce ?

En tant que Conseiller Relation Client, j’ai utilisé la plateforme pour répondre aux besoins des clients. Cette expérience m’a permis de comprendre l’outil sous l’angle utilisateur avant de devenir Administrateur, ce que j’aime appeler un des ‘gardiens du temple.’

Qu’est-ce qui te plait le plus dans ton métier d’Administrateur Salesforce ?

Ce qui me passionne dans mon rôle d’Administrateur Salesforce, c’est la possibilité d’automatiser. Les tâches répétitives et chronophages peuvent devenir des processus fluides diminuant les actions humaines. Ajoutez des outils comme VS Code et Excel, vous avez ici la salle de jeu parfaite. Maintenir la base de données est aussi satisfaisant que mettre en place des implémentations améliorant directement le quotidien des utilisateurs.

De plus, grâce à la connectivité de Salesforce, j’interviens sur des outils tels qu’Activ’ Infinite ou Snowflake, rendant chaque journée différente et stimulante.

Qu’est-ce qui te plait le moins dans ton métier d’Administrateur ?

Être au cœur des échanges et des problématiques est enrichissant, mais cela implique aussi d’être impacté directement par le manque de communication entre les services générant ainsi des temps de développement réduits par moment. Cette situation, bien que frustrante parfois, renforce l’importance de jouer un rôle de facilitateur.

À quoi ressemble une journée classique dans ton métier d’Administrateur ?

Une journée classique se divise en deux volets :

Côté Run : Je commence par traiter les tickets utilisateurs via l’outil de ticketing, qu’il s’agisse d’anomalies, de créations d’utilisateurs ou d’import/export de données. Ensuite, je réalise des contrôles sur la base de données (SQL, SOQL) pour garantir son intégrité.

Côté Backlog : Je collabore avec les métiers pour identifier leurs besoins, proposer des évolutions pertinentes et faciliter l’adoption des outils.

Quel est le projet Salesforce le plus marquant sur lequel tu as travaillé ?

Le projet le plus marquant est la refonte complète de la hiérarchie des rôles Salesforce, incluant 650 rôles et 3000 utilisateurs. J’étais responsable de :

1. Concevoir un nouvel organigramme optimisé, imaginant une codification simplifiée pour faciliter les requêtes et l’utilisation.

2. Analyser et résoudre les impacts sur la gestion des utilisateurs et les remontées de données Analytics.

3. Développer une solution Excel automatisée pour déployer cette hiérarchie (suppression et création) sur tous les environnements, une tâche impossible manuellement sur un tel volume.

Comment abordes-tu un défi complexe lors d’un projet Salesforce ?

Face à un défi, j’applique une méthodologie structurée :

1. Analyse approfondie et compréhension du problème.

2. Définition d’objectifs précis et mesurables.

3. Mobilisation des parties prenantes clés.

4. Développement, recettes et ajustements.

5. Déploiement de la solution.

6. Documentation et formation des utilisateurs.

7. Suivi et optimisation continue.

Comment va évoluer le métier d’Administrateur selon toi dans les prochaines années ?

Le métier d’administrateur va évoluer vers une hybridation des compétences. Les administrateurs deviendront des consultants internes, reliant les besoins métiers aux solutions techniques. Les frontières entre administrateurs et développeurs continueront de s’effacer, et les compétences en automation, intégration d’outils, et data analysis deviendront essentielles.

Quel conseil donnerais-tu à quelqu’un qui débute en tant qu’Administrateur Salesforce ?

Mon conseil : toujours baser vos actions sur des faits et non des suppositions. En tant qu’administrateur, chaque décision doit être justifiée par des données fiables. Cela garantit des solutions solides et évite les erreurs coûteuses.

Mot de la fin : travailler dans l’informatique, est-ce que ça veut dire être geek dans la vraie vie ? 😂

Être geek ? Mais non, c’est juste une coïncidence si mon salon ressemble à un data center et que mon temps libre est consacré à coder un script qui répare les sauvegardes corrompues de Skyrim. Complètement normal, non ?

Nous retrouver ?

Retrouvez le profil LinkedIn de Nicolas ➡️ https://www.linkedin.com/in/nicolas-durand-8647362b4/

Juste ici, la page LinkedIn G-Talents ➡️ https://www.linkedin.com/company/g-talents/?viewAsMember=true

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Process builders vs flows

novembre 12, 2024

by agohier with No Comment Salesforce

Temps de lecture : 5 minutes

Introduction

Salesforce est une plateforme très puissante pour la gestion de la relation client (CRM) qui permet aux entreprises de gérer leurs ventes, leur marketing et leur service client. Salesforce dispose de nombreuses fonctionnalités pour automatiser les processus commerciaux, telles que les process builders et les flows. Dans cet article, nous allons examiner les différences entre ces deux fonctionnalités et voir quand il est préférable d’utiliser l’une ou l’autre.

Process builders

Les process builders sont des outils de flux de travail visuel qui permettent aux utilisateurs de créer des règles pour automatiser les processus commerciaux sans avoir besoin de coder. Les process builders peuvent être utilisés pour effectuer des tâches telles que la création d’enregistrements, la mise à jour de champs et l’envoi d’e-mails en fonction de certaines conditions. Les process builders sont faciles à utiliser et peuvent être configurés en quelques minutes. Ils sont également très flexibles, permettant aux utilisateurs de créer des règles complexes en utilisant des conditions, des actions et des déclencheurs.

Les fonctionnalités clés des Process Builders

Interface visuelle facile à utiliser : Process Builder permet de créer des automatisations via une interface graphique claire, facilitant la compréhension et la configuration des processus.

Déclenchement d’actions multiples : Il permet d’automatiser plusieurs actions à partir d’un seul critère, comme la création de tâches, l’envoi d’emails, ou la mise à jour de champs.

Conditions multiples : Vous pouvez ajouter plusieurs conditions logiques pour déclencher différentes actions en fonction des critères remplis.

Automatisation basée sur les enregistrements : Process Builder est souvent utilisé pour automatiser les processus basés sur les mises à jour d’enregistrements, comme l’attribution d’opportunités ou la création automatique de tâches après la création d’un lead.

Les limites

Complexité limitée : Bien qu’efficace pour les automatisations simples et modérées, Process Builder peut devenir inefficace ou difficile à gérer pour des processus plus complexes.

Performances réduites : Lorsque de nombreux processus sont créés pour le même objet, cela peut entraîner une lenteur du système ou des erreurs d’exécution.

Fin de vie progressive : Salesforce a annoncé que Process Builder sera éventuellement remplacé par Salesforce Flows, car les Flows sont plus puissants et flexibles.

Flows

D’autre part, les flows sont des outils plus avancés qui permettent aux utilisateurs de créer des processus commerciaux plus complexes avec des étapes, des conditions et des variables. Les flows peuvent être utilisés pour automatiser des processus plus complexes qui nécessitent l’interaction de plusieurs enregistrements ou qui nécessitent la collecte de données auprès de l’utilisateur. Les flows sont également plus flexibles que les process builders, permettant aux utilisateurs de créer des processus personnalisés qui peuvent être exécutés à partir de n’importe quel emplacement dans Salesforce.

Les différents types de flows

Screen Flows : Automatisations interactives qui nécessitent une interaction utilisateur à travers des formulaires ou des pages d’écran.

Autolaunched Flows : Automatisations qui s’exécutent automatiquement lorsqu’elles sont déclenchées par un événement (création ou modification d’enregistrements, événements de plate-forme, etc.).

Scheduled Flows : Permettent d’exécuter des actions planifiées à des moments spécifiques, très utiles pour les tâches récurrentes.

Les fonctionnalités clés des flows

Automatisation avancée : Les Flows permettent d’automatiser des processus métiers complexes, incluant des logiques conditionnelles avancées, des boucles et des sous-processus.

Interface visuelle : Comme Process Builder, les Flows offrent une interface visuelle pour concevoir des automatisations, mais avec beaucoup plus de profondeur et de flexibilité.

Déclenchement d’actions complexes : Contrairement à Process Builder, les Flows permettent d’appeler des Apex, d’envoyer des requêtes SOQL, de gérer les sous-processus et d’interagir avec des objets multiples dans une même automatisation.

Gestion des erreurs : Les Flows offrent une gestion des erreurs plus robuste, permettant d’ajouter des actions spécifiques en cas d’échec d’une automatisation.

Modularité : Les Flows peuvent être réutilisés comme composants dans d’autres processus, ce qui facilite leur gestion et leur maintenance.

Avantages via les flows

Grande flexibilité : Les Flows permettent de gérer des processus très complexes, comme l’interaction avec plusieurs objets en même temps, la gestion d’entrées utilisateur, ou encore l’exécution de logiques conditionnelles avancées.

Compatibilité future : Avec la disparition progressive des Process Builders, Salesforce encourage activement les utilisateurs à migrer vers Flows, qui seront l’outil standard d’automatisation dans le futur.

Optimisation des performances : Les Flows sont généralement plus performants, car ils permettent de gérer de nombreuses actions de manière plus efficace que Process Builder.

Leurs différences

L’une des principales différences entre les process builders et les flows est leur complexité. Les process builders sont plus simples et plus faciles à utiliser, tandis que les flows sont plus complexes et nécessitent plus de temps et de compétences pour être configurés. Les process builders sont idéaux pour les processus commerciaux simples qui nécessitent une automatisation rapide et facile, tandis que les flows sont plus adaptés aux processus plus complexes qui nécessitent une interaction utilisateur ou des conditions plus avancées.

Comparaison directe

Pourquoi Salesforce privilégie désormais les flows ?

Au fur et à mesure que les besoins en automatisation des entreprises deviennent plus complexes, Salesforce Flows s’est imposé comme la meilleure solution d’automatisation, surpassant Process Builder dans plusieurs domaines clés :

Puissance et flexibilité : Les Flows offrent beaucoup plus de contrôle sur les processus métiers, ce qui permet de créer des automatisations complexes et personnalisées sans avoir à écrire du code.

Évolutivité : Contrairement à Process Builder, les Flows sont plus performants et évolutifs, ce qui les rend mieux adaptés à une utilisation à grande échelle, notamment dans des organisations ayant de multiples processus automatisés.

Support et avenir : Salesforce concentre désormais ses efforts de développement sur les Flows. Process Builder, tout en étant encore supporté, sera progressivement délaissé au profit des Flows. Cela signifie que les nouvelles fonctionnalités et améliorations d’automatisation seront exclusivement disponibles pour les Flows.

La disparation progressive des process builders

Salesforce a annoncé qu’il mettrait progressivement fin au Process Builder pour laisser place aux Salesforce Flows. Cette décision s’inscrit dans la volonté de Salesforce de rationaliser ses outils d’automatisation et d’encourager les utilisateurs à adopter des solutions plus performantes et flexibles. Bien que Process Builder soit encore supporté à court terme, aucune nouvelle fonctionnalité ne sera ajoutée, et les entreprises sont incitées à migrer vers les Flows pour bénéficier des dernières innovations. Salesforce Flows, avec ses capacités d’automatisation avancées, est désormais l’outil de référence pour automatiser des processus métiers complexes. Ainsi, les entreprises qui continuent d’utiliser Process Builder devront, à terme, planifier une migration pour rester en phase avec l’évolution de la plateforme Salesforce et profiter des meilleures performances et fonctionnalités.

Cas d’utilisation comment migrer des process builders aux flows ?

Avec l’abandon progressif de Process Builder, de nombreuses entreprises envisagent une migration vers les Flows. Salesforce propose plusieurs outils pour faciliter cette transition :

Flow Builder : Utilisez l’outil visuel Flow Builder pour recréer les processus configurés avec Process Builder en utilisant des Flows plus puissants.

Automatisation progressive : Si votre organisation possède déjà de nombreux Process Builders, vous pouvez migrer progressivement vers les Flows en recréant un processus à la fois.

Tests et déploiement : Avant de déployer de nouveaux Flows, testez-les dans un environnement sandbox pour vérifier qu’ils fonctionnent correctement et qu’ils n’entraînent pas de conflits.

Conclusion : Le futur de l’automatisation est dans Salesforce Flows

Bien que Process Builder soit encore un outil utile pour des automatisations simples, il est clair que Salesforce Flows représente l’avenir de l’automatisation sur la plateforme. Avec leur flexibilité, puissance et modularité, les Flows sont la meilleure solution pour les entreprises cherchant à optimiser et automatiser leurs processus métier de manière efficace et évolutive.

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Salesforce Classic vs Salesforce Lightning 2

novembre 5, 2024

by agohier with No Comment CRM Salesforce

Temps de lecture : 4 minutes

Introduction

La migration de Salesforce Classic vers Salesforce Lightning est une étape stratégique pour de nombreuses entreprises, car elle leur permet de bénéficier des fonctionnalités avancées et de l’interface moderne de Lightning. Voici un guide détaillé des étapes à suivre pour passer de Salesforce Classic à Salesforce Lightning, en tenant compte des meilleures pratiques pour assurer une transition fluide.

Comment passer de Salesforce Classic à Salesforce Lightning : Notre guide étape par étape

Évaluation des besoins et planification

Avant de commencer la migration, il est essentiel d’évaluer les besoins spécifiques de votre entreprise et de définir un plan d’action.

· Analyse des processus métiers

· Cartographier les processus actuels utilisés dans Salesforce Classic.

· Identifier les fonctionnalités utilisées : Toutes les fonctionnalités que vous utilisez actuellement dans Classic sont-elles disponibles et optimisées dans Lightning ?

· Prioriser les besoins : Déterminez quelles fonctionnalités sont essentielles pour les utilisateurs finaux.

· Audit de l’organisation Salesforce

· Analyser l’utilisation de Salesforce Classic : Évaluez quels modules, tableaux de bord, et rapports sont utilisés dans Classic.

· Compatibilité des applications tierces : Vérifiez que toutes les applications et intégrations utilisées dans Salesforce Classic sont compatibles avec Lightning.

· Analyser le code personnalisé : Si vous avez des fonctionnalités personnalisées (triggers, Visualforce, etc.), vous devrez vérifier leur compatibilité avec Lightning. Certaines personnalisations peuvent nécessiter des modifications pour être adaptées à la nouvelle interface.

Activation de Salesforce Lightning Experience

Une fois que vous avez planifié la transition, vous pouvez activer Salesforce Lightning Experience.

· Étapes pour activer Lightning

· Accédez à Setup (Configuration) depuis Salesforce Classic.

· Dans le menu de gauche, tapez « Lightning Experience » dans la barre de recherche, puis sélectionnez Lightning Experience Setup.

· Activez Lightning Experience en suivant les instructions à l’écran.

Une fois activé, vous pouvez basculer entre Classic et Lightning en utilisant l’icône de profil située en haut à droite de votre écran.

Tester avec un petit groupe d’utilisateurs (Pilote)

Une migration en douceur passe par une phase de test contrôlée. Il est recommandé de sélectionner un groupe d’utilisateurs pilote pour tester Salesforce Lightning dans leur environnement quotidien.

Objectifs de la phase pilote :

Recueillir des retours : Demandez à vos utilisateurs pilotes de signaler les bugs, problèmes d’utilisation ou besoins spécifiques.

Tester les personnalisations : Vérifiez si les composants Visualforce, les pages personnalisées et les automatisations fonctionnent correctement dans Lightning.

Ajuster l’interface : Personnalisez l’expérience Lightning pour répondre aux besoins de vos utilisateurs en utilisant des Lightning Components ou des App Builder.

Formation et accompagnement des utilisateurs

Le passage à Salesforce Lightning implique une nouvelle interface et de nouvelles fonctionnalités. Une formation adéquate est donc cruciale pour faciliter l’adoption.

Formations et ressources

Sessions de formation : Organisez des sessions de formation spécifiques pour les différentes équipes (vente, marketing, service client) afin de les familiariser avec Lightning.

Documentation interne : Créez des guides d’utilisation personnalisés pour répondre aux besoins spécifiques de vos utilisateurs.

Utilisation du Lightning Experience Transition Assistant : Salesforce propose un outil intégré qui accompagne les administrateurs dans la transition, fournissant des conseils et des recommandations adaptés à votre organisation.

Optimisation et migration complète

Une fois les tests effectués et les utilisateurs formés, il est temps de procéder à la migration complète vers Salesforce Lightning Experience.

Migration des données et des configurations

Migrer les rapports et tableaux de bord : Assurez-vous que vos rapports et tableaux de bord existants dans Classic sont compatibles avec Lightning et profitez des nouvelles options de personnalisation offertes par Lightning.

Optimiser l’interface : Personnalisez l’interface pour chaque rôle métier. Par exemple, configurez des pages Lightning Record pour chaque objet afin d’améliorer l’expérience utilisateur.

Vérifications finales

Effectuer des tests de performance : Assurez-vous que Lightning fonctionne correctement pour tous les utilisateurs, surtout si votre organisation utilise des intégrations complexes.

Suivre l’adoption : Utilisez l’outil d’adoption de Lightning pour suivre comment les utilisateurs interagissent avec la nouvelle interface. Cela vous permet d’identifier les zones d’amélioration potentielles et de proposer des ajustements.

Accompagnement post-migration

Une fois la migration terminée, il est essentiel d’assurer un accompagnement continu pour résoudre les éventuels problèmes et encourager l’adoption.

Support continu :

Soutien technique : Assurez-vous que vos équipes disposent des ressources nécessaires pour résoudre les problèmes techniques liés à Lightning.

Feedback utilisateur : Continuez à recueillir les retours des utilisateurs pour améliorer continuellement leur expérience avec Salesforce Lightning.

Mise à jour des fonctionnalités : Salesforce met régulièrement à jour Lightning avec de nouvelles fonctionnalités. Veillez à rester informé des dernières mises à jour pour tirer parti des dernières innovations.

Avantages d’une migration vers Salesforce Lightning

Passer à Salesforce Lightning n’est pas qu’une simple mise à jour de l’interface, c’est une transformation complète de votre manière d’interagir avec votre CRM.

Amélioration de la productivité : Grâce à des outils comme les chemins visuels (Sales Path), les tableaux Kanban, et les composants de pages personnalisés, Lightning aide vos équipes à travailler plus efficacement.

Meilleure expérience utilisateur : Avec une interface moderne et intuitive, les utilisateurs peuvent accéder rapidement aux informations et automatiser des tâches complexes.

Accès aux nouvelles fonctionnalités : Lightning est la priorité pour Salesforce, ce qui signifie que toutes les nouvelles fonctionnalités sont développées pour cette version, notamment l’IA Einstein et des outils d’analyse avancés.

Flexibilité et personnalisation : Lightning offre un niveau de personnalisation beaucoup plus élevé que Classic, permettant aux administrateurs de configurer l’interface en fonction des besoins spécifiques de chaque utilisateur.

Salesforce Classic est-il encore beaucoup utilisé ?

Bien que Salesforce Classic soit encore utilisé par certaines entreprises, son adoption diminue progressivement au profit de Salesforce Lightning. Plusieurs raisons expliquent cette tendance.

Conclusion

La migration de Salesforce Classic vers Salesforce Lightning est une étape incontournable pour les entreprises souhaitant rester compétitives et tirer parti des dernières innovations CRM. En suivant les bonnes pratiques, en planifiant soigneusement la transition et en impliquant vos utilisateurs dès le début, vous pouvez assurer une migration réussie.

Alors que Salesforce Classic demeure une option viable pour certaines entreprises, il est clair que l’avenir réside dans Salesforce Lightning. Avec ses fonctionnalités avancées, sa flexibilité et son potentiel d’innovation, Lightning s’impose comme le choix idéal pour toute entreprise souhaitant maximiser la productivité et bénéficier des dernières technologies CRM.

Chez G-Talents, nous aidons nos clients à recruter les meilleurs talents Salesforce pour gérer ces transitions avec succès. Que vous ayez besoin d’experts pour planifier et mettre en œuvre la migration ou pour former vos équipes, notre réseau de spécialistes est à votre disposition pour assurer la réussite de votre projet Salesforce.

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