6 - 2025 | G-Talents

ChatGPT, Copilot, Einstein AI : comment l’IA transforme le CRM et l’ERP ?

Temps de lecture : 3 minutes

Depuis quelques années, l’intelligence artificielle est passée du statut de promesse à celui de véritable levier de transformation. Et cette révolution ne concerne pas uniquement la robotique ou les assistants vocaux : elle bouleverse en profondeur les systèmes de gestion au cœur des entreprises, CRM et ERP en tête. À travers des solutions comme ChatGPT, Copilot (Microsoft) ou Einstein AI (Salesforce), l’IA s’infiltre dans les process métiers pour gagner en efficacité, en intelligence et en pertinence.

Vers des outils plus intelligents, plus proactifs

Les ERP et CRM traditionnels reposaient avant tout sur des bases de données centralisées et des règles bien définies. Avec l’intégration de l’IA générative ou prédictive, ces outils deviennent désormais capables d’anticiper, de recommander et même de dialoguer de manière autonome.

Dans un CRM, par exemple, l’intelligence artificielle peut analyser le comportement des prospects, qualifier automatiquement des leads, suggérer le meilleur moment pour relancer un client, ou encore générer des contenus personnalisés à destination de la force commerciale ou du marketing. ChatGPT permet d’aller encore plus loin, en rendant les interactions humaines entre les utilisateurs et les systèmes plus fluides, naturelles et efficaces, grâce à des interfaces conversationnelles.

Du côté des ERP, l’IA améliore la planification, optimise les stocks, anticipe les besoins en ressources ou détecte des anomalies dans les flux financiers. Elle transforme des systèmes souvent rigides en plateformes agiles, capables d’apprendre en continu des données de l’entreprise.

Un gain de temps et de qualité pour les utilisateurs

L’un des apports majeurs de l’IA est sa capacité à réduire la charge administrative. Rédiger un compte rendu de réunion dans Salesforce, générer automatiquement une facture ou une commande dans un ERP, synthétiser des échanges avec un client… toutes ces tâches peuvent aujourd’hui être automatisées avec un niveau de qualité bluffant. Le consultant, le commercial ou le contrôleur de gestion retrouve ainsi du temps pour l’analyse, la stratégie ou la relation client.

La personnalisation est également renforcée. Là où les CRM étaient souvent perçus comme des outils “boîtes à cases”, l’intelligence artificielle permet d’adapter les interfaces et les recommandations à chaque utilisateur, selon ses préférences, ses usages ou ses objectifs.

Une transformation en profondeur des métiers

Mais cette mutation ne concerne pas que la technique. Elle redéfinit aussi les rôles au sein des équipes. Les consultants CRM et ERP doivent désormais maîtriser non seulement les logiques de paramétrage, mais aussi comprendre les modèles d’IA, savoir exploiter les insights générés, et garantir la fiabilité des données alimentant les algorithmes.

Côté métier, les utilisateurs deviennent de véritables copilotes d’intelligence artificielle. Ils doivent apprendre à formuler les bonnes requêtes, interpréter les recommandations, et maintenir un regard critique face à des outils de plus en plus puissants… mais pas infaillibles.

Un potentiel immense, à encadrer

L’enthousiasme autour de l’IA dans les outils de gestion est immense, mais il s’accompagne de défis. La gouvernance des données, la sécurité, la transparence des algorithmes ou encore la protection des informations sensibles deviennent des enjeux majeurs. Sans parler de la montée en compétences des équipes pour tirer pleinement parti de ces nouvelles capacités.

Mais une chose est sûre : les éditeurs l’ont bien compris. Microsoft intègre Copilot dans tout son écosystème Dynamics 365, Salesforce injecte de l’IA générative dans chaque brique de sa plateforme avec Einstein GPT, et de nombreuses solutions tierces comme HubSpot, SAP ou Oracle suivent le mouvement.

Conclusion

L’intelligence artificielle transforme en profondeur les usages autour des CRM et ERP. En passant d’un rôle de simple outil à celui d’assistant intelligent, l’IA change la manière dont les collaborateurs interagissent avec leurs systèmes d’information. Elle libère du temps, améliore la pertinence des décisions, et ouvre la voie à une nouvelle génération de solutions plus intuitives, plus efficaces… et plus stratégiques que jamais.

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Pourquoi les entreprises investissent de plus en plus dans DevOps ?

Temps de lecture : 2 minutes

Automatisation, rapidité, qualité, collaboration… Le DevOps est devenu bien plus qu’un simple buzzword dans l’univers IT. En 2025, il s’impose comme un pilier stratégique pour les entreprises qui veulent gagner en agilité et en performance. Mais pourquoi cet engouement massif pour le DevOps ? Quels sont les bénéfices concrets ? Décryptage.

DevOps : une réponse aux défis modernes de l’IT

Entre la pression du time-to-market, l’augmentation des exigences qualité et la complexité croissante des infrastructures, les modèles de développement traditionnels ne suffisent plus.

DevOps, contraction de Development et Operations, propose une nouvelle approche : faire travailler ensemble les développeurs, les équipes infra et les métiers, dans une logique de collaboration continue.

L’objectif : livrer plus vite, plus souvent, avec plus de fiabilité.

1. Accélérer la mise sur le marché

Les cycles de développement raccourcis sont un avantage concurrentiel majeur. Grâce à l’automatisation des tests, de l’intégration, du déploiement et du monitoring, les entreprises peuvent livrer des fonctionnalités en continu et répondre plus rapidement aux besoins business.

Dans un monde où tout évolue vite, les entreprises agiles gagnent la course à l’innovation.

2. Améliorer la qualité des livrables

DevOps favorise la détection rapide des bugs, l’automatisation des tests, et le déploiement progressif. Résultat : moins d’erreurs en production, une meilleure stabilité des applications, et une plus grande satisfaction des utilisateurs.

3. Renforcer la collaboration entre équipes

Historiquement, les équipes de développement et les équipes opérationnelles travaillaient en silos. Le DevOps casse ces barrières : il encourage une culture de coopération, de partage et de responsabilité commune. Cela favorise une meilleure compréhension mutuelle… et une meilleure efficacité.

4. Réduire les coûts à long terme

Même si la mise en place de pratiques DevOps nécessite un certain investissement initial (outils, formation, refonte des process), les gains en productivité, en fiabilité et en réduction des incidents permettent de réduire les coûts globaux liés à l’IT.

5. Sécuriser les environnements dès le départ (DevSecOps)

La sécurité n’est plus un ajout tardif dans le cycle de développement. Intégrée dès les premières étapes grâce à DevSecOps, elle permet de prévenir les failles, plutôt que de les corriger après coup, ce qui renforce la résilience globale des systèmes.

6. Favoriser l’innovation continue

Moins de temps à corriger, plus de temps pour innover. En fluidifiant les workflows et en automatisant les tâches à faible valeur ajoutée, DevOps libère les équipes pour se concentrer sur l’amélioration continue des produits et services.

Un enjeu stratégique pour la compétitivité

Aujourd’hui, investir dans DevOps, ce n’est pas seulement moderniser ses processus IT : c’est poser les bases d’une transformation digitale durable, centrée sur la réactivité, la qualité et la collaboration. Les entreprises qui adoptent une culture DevOps en récoltent rapidement les fruits : plus de réactivité, de sécurité, de performance… et une meilleure attractivité en tant qu’employeur tech.

En conclusion

Le DevOps n’est pas une mode, c’est une évolution structurelle de la manière de concevoir et d’exploiter les systèmes d’information. Les entreprises qui l’adoptent avec ambition et cohérence prennent une longueur d’avance dans un monde numérique toujours plus exigeant.

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Les soft skills indispensables pour un consultant IT en 2025

Temps de lecture : 2 minutes

Dans un secteur en constante évolution, où les technologies se transforment à grande vitesse, les compétences techniques ne suffisent plus à elles seules à faire la différence. En 2025, les consultant(e)s IT les plus recherché(e)s seront ceux/celles qui allient expertise technologique et soft skills solides. Pourquoi ? Parce que la réussite d’un projet IT dépend autant de la qualité du code que de la qualité des interactions humaines.

Les soft skills : un facteur clé de performance

Longtemps reléguées au second plan, les compétences comportementales sont aujourd’hui au cœur des préoccupations des recruteurs et des clients. Un(e) bon(ne) consultant(e) ne se contente plus de maîtriser un langage ou un outil : il/elle doit être capable de collaborer, s’adapter, comprendre les enjeux métiers, et faire le lien entre la tech et l’humain.

Voici les soft skills incontournables pour un(e) consultant(e) IT en 2025 :

1. Communication claire et adaptée

Un(e) consultant(e) doit savoir vulgariser des concepts techniques pour des interlocuteurs non-tech, tout en pouvant dialoguer avec des développeurs ou des architectes. Il/Elle doit adapter son discours à son public : client, DSI, utilisateur final, équipe projet…

Être un bon technicien, c’est bien. Être un bon communicant, c’est mieux.

2. Intelligence émotionnelle

Savoir écouter, comprendre les besoins implicites, gérer les tensions ou les frustrations en projet… L’intelligence émotionnelle permet de naviguer dans des environnements complexes avec empathie et discernement. Elle est essentielle dans les missions de conduite du changement ou de gestion de projet.

3. Esprit de collaboration

Les projets IT sont de plus en plus transverses : ils impliquent des équipes pluridisciplinaires, parfois réparties sur plusieurs pays. Un(e) bon(ne) consultant(e) sait travailler en équipe, partager l’information, soutenir ses collègues et favoriser une dynamique positive, même à distance.

4. Capacité d’adaptation

Nouvelles méthodes (Agile, DevOps), nouveaux outils, changements d’orientation en cours de mission… Le(a) consultant(e) IT de 2025 est agile par nature. Il/Elle sait ajuster son approche, remettre en question ses certitudes, et apprendre en continu.

5. Sens du service et orientation client

Un(e) consultant(e) est au service de son client. Il/elle doit comprendre ses enjeux métiers, anticiper ses besoins, proposer des solutions concrètes, et surtout, se montrer fiable et disponible. L’écoute active, la réactivité et le souci de la satisfaction sont des différenciateurs majeurs.

6. Esprit critique et force de proposition

Un(e) bon(ne) consultant(e) ne se contente pas d’exécuter. Il/Elle analyse, challenge, identifie les points d’amélioration, et ose proposer des alternatives pertinentes. Cette posture de partenaire de confiance est particulièrement attendue dans les missions à forte valeur ajoutée.

7. Gestion du temps et des priorités

Entre réunions, développements, support, reporting et veille, les journées peuvent être bien remplies. Savoir s’organiser, prioriser, et respecter les délais tout en maintenant la qualité est une compétence cruciale pour tenir les engagements sans stress inutile.

En résumé

En 2025, les consultant(e)s IT les plus performants seront ceux qui combinent savoir-faire technique et savoir-être humain. Les soft skills permettent non seulement de réussir les missions, mais aussi de construire une carrière solide, de gagner la confiance des clients et de devenir un acteur clé dans les transformations digitales.

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L’importance d’une marque employeur forte dans le secteur IT

Temps de lecture : 2 minutes

Dans un marché de l’emploi ultra-concurrentiel, où les talents tech sont aussi rares que convoités, la marque employeur est devenue un levier stratégique incontournable. Dans le secteur IT, où les opportunités abondent pour les profils qualifiés, il ne suffit plus d’offrir un bon salaire ou des projets innovants. Il faut donner envie, fédérer, fidéliser.

Une pénurie de talents qui redistribue les cartes

Les développeurs, architectes cloud, experts en cybersécurité, data scientists ou encore consultants CRM sont aujourd’hui courtisés par des entreprises de toutes tailles. La rareté des compétences pousse les talents à être plus sélectifs : ils choisissent des environnements qui résonnent avec leurs valeurs, leur mode de vie et leurs aspirations professionnelles.

Dans ce contexte, une marque employeur forte agit comme un aimant à talents : elle attire les bons profils, ceux qui partagent la culture de l’entreprise et ont envie de s’y investir.

Qu’est-ce qu’une marque employeur dans l’IT ?

La marque employeur, c’est l’image que transmet une entreprise en tant qu’employeur. Elle se construit autour de plusieurs piliers :

La culture d’entreprise : ambiance de travail, valeurs, management, rituels collectifs…
Les perspectives d’évolution : formation continue, montée en compétences, mobilités internes.
Les conditions de travail : flexibilité, télétravail, équilibre vie pro/perso.
L’impact des projets : travailler sur des sujets qui ont du sens, avec des technologies à la pointe.

Dans l’IT, les candidats cherchent un environnement stimulant, où ils peuvent apprendre, innover et s’épanouir tout en ayant un impact concret.

Les bénéfices d’une marque employeur forte

Attirer des profils qualifiés
Une marque employeur bien construite vous différencie des autres recruteurs. Elle permet de capter l’attention des meilleurs talents, même ceux qui ne sont pas activement en recherche.
Réduire le turnover
Une bonne adéquation entre les valeurs de l’entreprise et celles des collaborateurs renforce l’engagement. Résultat : moins de départs, moins de coûts liés au recrutement.
Renforcer la réputation de l’entreprise
Une entreprise qui soigne sa marque employeur bénéficie d’une image positive auprès de ses clients, partenaires et futurs collaborateurs. Cela devient un vecteur d’attractivité globale, au-delà du seul périmètre RH.
Faciliter le recrutement
Des collaborateurs engagés deviennent des ambassadeurs naturels. Leur réseau peut devenir un vivier précieux de candidats qualifiés.

Comment construire une marque employeur efficace ?

Interrogez vos collaborateurs : leurs retours sont une véritable source d’informations pour identifier vos forces et vos axes d’amélioration.
Soignez votre communication RH : valorisez vos projets tech, votre culture d’équipe, vos initiatives RSE sur vos canaux digitaux (site carrière, LinkedIn, etc.).
Investissez dans l’expérience collaborateur : onboarding, reconnaissance, transparence, qualité managériale… Ce sont ces éléments concrets qui forgent la perception interne et externe.
Misez sur l’authenticité : inutile de survendre. Une marque employeur doit refléter la réalité de votre quotidien, pas un idéal artificiel.

En conclusion

Dans le secteur IT, où le pouvoir de décision appartient souvent aux candidats, la marque employeur est bien plus qu’un atout : c’est un accélérateur de croissance et de performance. Les entreprises qui savent valoriser leur ADN, leur vision et leur façon de travailler sont celles qui parviendront à séduire et fidéliser les talents de demain.