Salesforce 3 | G-Talents

Qu’est-ce qu’un Consultant fonctionnel Salesforce ?

mars 20, 2023

by agohier with No Comment Salesforce

Temps de lecture : 2 minutes

Salesforce est un système de gestion de la relation client (CRM) basé sur le cloud qui permet aux entreprises de gérer efficacement leurs interactions avec les clients. Le CRM de Salesforce est devenu très populaire auprès des entreprises de toutes tailles, car il est facile à utiliser et peut être personnalisé pour répondre aux besoins spécifiques de chaque entreprise.

Cependant, l’utilisation de Salesforce nécessite une expertise technique et fonctionnelle pour aider les entreprises à tirer pleinement parti de la plateforme. C’est là que les consultants fonctionnels Salesforce entrent en jeu.

Un consultant fonctionnel Salesforce est un expert qui travaille avec les entreprises pour comprendre leurs besoins commerciaux et traduire ces besoins en solutions personnalisées utilisant Salesforce. Les consultants fonctionnels Salesforce aident les entreprises à utiliser les fonctionnalités de Salesforce pour maximiser leur efficacité opérationnelle et améliorer leurs résultats.

Les consultants fonctionnels Salesforce jouent un rôle clé dans la mise en œuvre de Salesforce pour les entreprises. Ils travaillent avec les clients pour déterminer les exigences commerciales et les processus opérationnels pour comprendre comment Salesforce peut être configuré et personnalisé pour répondre aux besoins spécifiques de chaque entreprise.

Les consultants fonctionnels Salesforce aident également les entreprises à concevoir et à mettre en œuvre des flux de travail personnalisés, à développer des rapports et des tableaux de bord personnalisés et à intégrer Salesforce avec d’autres systèmes d’entreprise.

Les consultants fonctionnels Salesforce travaillent également avec les utilisateurs finaux de Salesforce pour fournir une formation et un support technique. Ils sont responsables de s’assurer que les utilisateurs finaux comprennent comment utiliser efficacement Salesforce pour effectuer leur travail, et ils résolvent les problèmes techniques qui peuvent survenir.

Un consultant fonctionnel Salesforce doit avoir une connaissance approfondie de la plateforme Salesforce, y compris les fonctionnalités standard et les fonctionnalités personnalisées. Ils doivent également être en mesure de comprendre les processus commerciaux des entreprises et de traduire ces processus en solutions Salesforce.

Les consultants fonctionnels Salesforce doivent être des communicateurs efficaces et être capables de travailler en étroite collaboration avec les clients pour comprendre leurs besoins et les aider à résoudre les problèmes liés à l’utilisation de Salesforce. Ils doivent également être en mesure de travailler en équipe avec d’autres consultants Salesforce, tels que les développeurs et les administrateurs.

En fin de compte, les consultants fonctionnels Salesforce sont des experts qui aident les entreprises à maximiser leur utilisation de la plateforme pour améliorer leurs résultats. Ils travaillent en étroite collaboration avec les clients pour comprendre leurs besoins et fournir des solutions Salesforce personnalisées qui répondent à ces besoins. Les consultants fonctionnels Salesforce sont une ressource précieuse pour toute entreprise qui utilise Salesforce pour améliorer ses opérations et sa relation client.

Intéressé(e) par ce métier ? Contactez-nous ➡️ G-Talents est un cabinet de recrutement spécialisé sur le CRM Salesforce. Nous avons des opportunités CDI et/ou freelances pour tous types de métiers Salesforce.

Qu’est-ce qu’un Business Analyst Salesforce ?

mars 20, 2023

by agohier with No Comment Salesforce

Temps de lecture : 2 minutes

Un Business Analyst Salesforce est un professionnel qui travaille avec Salesforce, la plateforme de gestion de la relation client (CRM). Le rôle du Business Analyst Salesforce est d’aider les entreprises à maximiser l’utilisation de Salesforce en analysant les processus métier existants et en proposant des améliorations qui peuvent être mises en œuvre en utilisant Salesforce.

Le Business Analyst Salesforce doit comprendre les besoins métier de l’entreprise et les traduire en exigences fonctionnelles qui peuvent être mises en œuvre dans Salesforce. Ils travaillent en étroite collaboration avec les parties prenantes de l’entreprise, notamment les responsables de la gestion de la relation client, les responsables des ventes et du marketing, les équipes de développement et de support, ainsi que les utilisateurs finaux de Salesforce.

Les responsabilités du Business Analyst Salesforce peuvent varier en fonction des besoins de l’entreprise, mais peuvent inclure :

Analyser les processus métier existants de l’entreprise et identifier les domaines qui peuvent être améliorés grâce à Salesforce,

Identifier les besoins fonctionnels et non fonctionnels de l’entreprise et proposer des solutions pour les satisfaire,

Développer des plans de test et des scénarios de test pour s’assurer que les exigences fonctionnelles sont correctement mises en œuvre,

Travailler en étroite collaboration avec les développeurs pour s’assurer que les exigences fonctionnelles sont correctement traduites en fonctionnalités de Salesforce,

Former les utilisateurs finaux de Salesforce sur les nouvelles fonctionnalités et les nouveaux processus.

Le Business Analyst Salesforce doit avoir une bonne compréhension de Salesforce et des fonctionnalités de la plateforme, ainsi que des compétences en analyse et en résolution de problèmes. Ils doivent également être en mesure de communiquer efficacement avec les parties prenantes de l’entreprise et de travailler en équipe pour atteindre les objectifs de l’entreprise.

En fin de compte, le Business Analyst Salesforce joue un rôle clé dans la réussite d’une entreprise en maximisant l’utilisation de Salesforce pour améliorer l’efficacité et la productivité de l’entreprise.

Qu’est-ce qu’un Administrateur Salesforce ?

mars 17, 2023

by agohier with One Comment Salesforce

Temps de lecture : 2 minutes

La fiche métier : Administrateur Salesforce / Salesforce Administrator

Salesforce est une plateforme de gestion de la relation client (CRM) qui permet aux entreprises de gérer leurs interactions avec les clients et les prospects. Pour maximiser l’efficacité de la plateforme, les entreprises embauchent souvent des Administrateurs Salesforce pour gérer et maintenir leurs comptes Salesforce.

Un administrateur Salesforce est un professionnel chargé de la gestion et de la maintenance des comptes Salesforce. Il ou elle est responsable de la configuration, de la personnalisation et de la maintenance de la plateforme Salesforce pour répondre aux besoins spécifiques de l’entreprise.

Les responsabilités d’un administrateur Salesforce peuvent varier en fonction de la taille et de la complexité de l’entreprise, mais elles comprennent généralement les tâches suivantes :

Configuration et personnalisation : Un administrateur Salesforce est responsable de la configuration de la plateforme Salesforce en fonction des besoins spécifiques de l’entreprise. Il ou elle peut personnaliser les champs, les pages de présentation et les rapports pour répondre aux besoins spécifiques de l’entreprise.

Administration de l’utilisateur : Un administrateur Salesforce est responsable de la gestion des utilisateurs de la plateforme Salesforce. Il ou elle peut créer des comptes d’utilisateur, définir les autorisations et les rôles, et gérer les paramètres de sécurité pour garantir que seuls les utilisateurs autorisés ont accès aux données sensibles de l’entreprise.

Formation et assistance : Un administrateur Salesforce peut être chargé de former les utilisateurs de la plateforme Salesforce à l’utilisation de la plateforme. Il ou elle peut également fournir une assistance technique et résoudre les problèmes rencontrés par les utilisateurs.

Maintenance et mise à jour : Un administrateur Salesforce est responsable de la maintenance de la plateforme Salesforce et de sa mise à jour. Il ou elle doit assurer que la plateforme est toujours opérationnelle, qu’elle est mise à jour régulièrement et qu’elle est conforme aux normes de sécurité de l’entreprise.

Pour devenir administrateur Salesforce, il est recommandé de suivre une formation et de passer la certification Salesforce Certified Administrator. Cette certification est reconnue par l’industrie et prouve que l’administrateur a les compétences et les connaissances nécessaires pour gérer et maintenir la plateforme Salesforce.

En résumé, un administrateur Salesforce est un professionnel chargé de la gestion et de la maintenance de la plateforme Salesforce pour répondre aux besoins spécifiques de l’entreprise. Il ou elle est responsable de la configuration, de la personnalisation, de la formation, de l’assistance, de la maintenance et de la mise à jour de la plateforme Salesforce.

Le parcours des certifications Salesforce

mars 17, 2023

by agohier with No Comment Salesforce

Temps de lecture : 3 minutes

Le parcours des certifications dans l’écosystème Salesforce est-il tumultueux ?

Quelles premières certifications passer ?

Que vous soyez débutant(e) dans l’écosystème, ou que vous pensez vous lancer depuis un certain laps de temps ; la première certification Salesforce est une étape importante.

Votre première certification va donner le ton de votre carrière dans l’écosystème Salesforce.

Comme dans tous les projets, il faut d’abord vous interroger et étudier votre point de départ : allez-vous être du côté fonctionnel ? Technique ? Les deux ? Allez-vous vous orienter vers une carrière d’Administrateur(trice) ou de Développeur(euse) par exemple ? En fonction de cela, vous pouvez orienter votre choix.

Au sein de G-Talents, nous sommes spécialisés sur le CRM Salesforce et nous accompagnons au quotidien des talents Salesforce (CDI et freelances).

Les certifications ne remplaceront pas l’expérience professionnelle et concrète que vous aurez sur les projets Salesforce. Elles sont toutefois utiles.

On vous conseille de commencer par la certification Salesforce Administrator (ADX 201). Cette certification, si vous l’obtenez, va montrer que vous connaissez les bases de la solution.

La Salesforce Administrator vous permettra de posséder une connaissance approfondie du CRM : en passant par la configuration de la plateforme, de la gestion des utilisateurs et de la recherche de moyens permettant d’exploiter encore davantage les fonctionnalités et les capacités du CRM.

À nos yeux, cette certification est le strict minimum. Toutes les personnes intéressées de près ou de loin par Salesforce devraient passer cette certification.

Rien de vous empêche de compléter ensuite votre profil par d’autres certifications – l’App Builder pour les Développeurs par exemple ; ou si vous êtes dans le Marketing vous pouvez viser l’Email Marketing par exemple.

Fonctionnel ou technique ?

Si vous êtes côté fonctionnel, le parcours idéal est la Salesfore Administrator (simple), vous pouvez ensuite compléter avec l’Advanced Salesfore Administrator (qui est la certification Admin avancé).

Si vous êtes Consultant(e), c’est la même chose mais vous pouvez aussi compléter avec vos spécificités : Sales, Services etc. Vous pouvez même viser jusqu’aux certifications d’architectes.

Si vous êtes technique, on reste comme dit précédemment sur l’Admin puis l’App Builder. Ensuite, on passe au niveau Platform Developer 1 (et pourquoi pas, ensuite, la Platform Developer 2 qui est plus avancé que Platform Developer 1) et vous pouvez aussi envisager la Javascript Developer 1, avant de passer à des certifications plus spécialisées. Donc si vous êtes dans un environnement qui, par exemple, utilise Field Service ou Marketing Cloud ; allez sur ce type de certifications.

Pour terminer, vous pouvez aussi viser les certifications Architectes.

Si vous n’êtes toujours pas sûr(e)

Notre conseil si vous ne savez toujours pas quel chemin choisir serait celui-ci :

Pourquoi ? Ces 5 certifications représentent la base du CRM Salesforce. C’est donc le choix le plus logique.

Puis si vous passez celles-ci, vous aurez sûrement une idée plus précise de ce que vous souhaitez faire par la suite.

Le mot de la fin

En conclusion, nous suggérons à
tout le monde de commencer par la certification Salesforce Administrator.

Aujourd’hui, la politique globale
de Salesforce pousse les consultant(e)s à être multi-certifié(e)s. Les ESN
recherchent des profils avec des certifications, et gagnent des points à avoir
des consultant(e)s à jour sur la solution.

Cependant, faîtes attention, les
certifications ne remplacent pas l’expérience professionnelle. Elles sont la
plupart du temps financées par votre employeur mais elles prennent du temps
pour pouvoir être prêt(e) à les passer.

Dans notre prochain article, nous
verrons comment se passe concrètement le passage d’une certification (centre
d’examen, prix, financement etc.).

G-Talents est un cabinet de recrutement français spécialisé Salesforce. Nous vous accompagnons dans la prochaine étape de votre carrière. Nous recrutons dans la France entière (Paris, Lyon, etc.) tous types de profils Salesforce (Développeurs Salesforce, Architectes Salesforce, Business Analyst, Administrateurs Salesforce).

Rejoignez la vie côté talents et contactez-nous !

Client final ou ESN, que choisir ?

mai 27, 2022

by naji with No Comment Entreprise Salesforce

Temps de lecture : 2 minutes

Dans l’écosystème Salesforce, on distingue 2 grandes typologies de clients : les ESN et les clients finaux.

Les ESN

ESN appelée également SSII ou cabinet de conseil. Ces entreprises peuvent recruter sur profil : recruter une personne qui va rejoindre la structure et aura des missions ; ou bien alors recruter sur mission : trouver un profil particulier pour réaliser des projets. Les ESN collaborent avec leurs propres clients afin de mener à bien des projets Salesforce.

Le plus gros avantage d’être dans une ESN est l’expérience acquise. Vous travaillerez pour plusieurs clients différents et donc aurez à votre actif énormément d’expérience car chaque client à sa manière de travailler et des contraintes différentes. La polyvalence des missions et la montée rapide en compétences est vraiment le grand avantage des ESN. Encore plus si vous êtes junior, travailler en ESN sera un accélérateur de carrière car vous pourrez vous faire la main avec la diversité des projets proposés.

L’évolution de salaire est un point important dans les ESN, les salaires sont basés sur des grades précis, qui correspondent à des grilles de salaire précises. Un autre point étant aussi la polyvalence : certes vous verrez plusieurs projets mais parfois vous n’en verrez pas l’aboutissement, vous interviendrez sur des phases spécifiques du projet et certaines personnes préfèrent travailler sur un projet de bout en bout.

Les clients finaux

Ces clients expriment une recherche particulière de poste, ils souhaitent internaliser leurs besoins Salesforce.

Chez le client final le plus gros avantage est l’évolution. Qui dit gros challenges techniques, dit évolution dans l’entreprise par la suite. De plus, chez un client final l’entreprise s’agrandit régulièrement alors il y a fort à parier que vous puissiez évoluer dans l’organigramme rapidement. Les talents qui choisissent un poste auprès d’un client final aiment le fait de pouvoir s’inscrire sur des projets de long terme : qu’ils vont pouvoir suivre sur une durée indéterminée. Faites en revanche attention au fait que les projets contrairement à une ESN, peuvent être moins stimulant et enrichissant.

Les certifications dans Salesforce

mars 18, 2022

by naji with No Comment Salesforce

Temps de lecture : 2 minutes

Certifications

Ils existent de nombreuses certifications selon le poste que vous occupez : administrateur, développeur, architecte…

En général, les talents s’orientent vers la certification ADM 201 – c’est LA certification qui vous permettra de vous « rôder » dans le monde des certifs Salesforce.

Cette certification d’administrateur vous permettra de valider les bases administration (création de champs, d’objets, paramétrage…) sur Salesforce.

Vous avez aussi l’ADM 211 qui est la certification Administrateur avancé.

Modalités

Vous pouvez passer les différentes certifications dans des centres de formations situés partout en France ou bien à distance.

Vous pouvez aussi obtenir des vouchers comme lors des journées de certifications Salesforce (webinaires gratuits) qui vous offrirons un code de réduction pour participer au financement de vos certifications.

Les avantages

Les certifications permettent de valoriser votre expérience professionnelle. De plus, elles sont reconnues sur le marché Salesforce.

Avoir des certifications permet d’améliorer son salaire et se spécialiser. Une étude menée aux Etats-Unis a montré que le salaire annuel d’un professionnel possédant une certification Salesforce comparé à un professionnel non certifié pouvait varier de 20 000 dollars. Même si les données ne viennent pas de France cela peut donner une idée de la plus-value financière.

Les inconvénients

Passer des certifications prend cependant beaucoup de temps et elles ne remplacent pas l’expérience professionnelle, elles viennent juste appuyer les connaissances que vous avez déjà.

De plus elles ont un coût, chaque certification coûte environ 200 € et doivent être tenues à jour. Cependant, si vous échouez vous pouvez tenter de la repasser à moitié prix.

Faut-il passer des certifications ?

C’est un éternel débat dans l’écosystème Salesforce …. La réponse ne va peut-être vous satisfaire mais c’est un peu des deux.

Si vous avez le temps de passer des certifications, et que vous vous sentez prêt(e), foncez ! On ne vous le reprochera jamais, bien au contraire, elles viendront appuyer votre CV.

En revanche, on vous déconseille de passer des certifications par pur « bachotage ». Elles doivent être liées à votre parcours professionnel – par exemple si vous avez travaillé sur du CPQ, pourquoi ne pas passer la CPQ Specialist pour venir consolider votre expérience professionnelle.

En effet, l’expérience professionnelle et les projets sur lesquels vous travaillerez seront toujours plus importants que les certifications sur votre CV.

Alors, passez des certifs mais surtout valoriser vos projets pros !

Se lancer dans l’écosystème Salesforce

mars 4, 2022

by naji with No Comment Salesforce

Temps de lecture : 3 minutes

Salesforce vous fait de l’œil ? Vous êtes ou avez été utilisateur(trice) de la solution et souhaitez approfondir vos connaissances voire en faire votre métier ?

Voici nos conseils, en tant que chasseurs de têtes spécialisés sur le CRM Salesforce, pour y arriver.

Comment se former ?

Les différentes écoles

Que vous soyez junior ou en reconversion professionnelle, il existe beaucoup d’écoles de formation dans l’écosystème Salesforce afin de vous former sur les différents métiers, comme Fitec, Oreegami …

Que ce soit à distance ou en présentiel, les écoles de formation vous permettent d’avoir accès à une formation professionnalisante et de trouver un poste plus rapidement. La plupart des formations garantissent d’ailleurs une promesse d’embauche chez un employeur à la fin du cursus !

Les avantages sont nombreux : vous faites partie d’une promotion, vous développez votre réseau et avez accès au réseau de l’école (entreprises et réseaux alumni), vous y passez quelques mois seulement.

Il y a différents moyens de financer ces formations (POEI …) et il existe différentes formations : n’hésitez pas à nous contacter pour en discuter !

La plateforme de formation UNIQUE de Salesforce

Trailhead permet de se former de manière autodidacte à Salesforce, tout y est gratuit. Les formations sont en français et en anglais. Visez le statut RANGER (le plus haut niveau – acquisition de tous les badges).

Les avantages sont nombreux : vous vous formez quand vous le souhaitez, vous choisissez les sujets qui vous intéressent le plus et vous avez accès au réseau de mentors ainsi qu’à l’entraide proposée entre les différents membres sur la plateforme.

Quelles certifications passer ?

En général, on conseille la ADX 201 en premier (certification administrateur).

Trailhead est utile également pour ça car vous pouvez vous entrainer dessus avant de passer vos certifications.

Cependant les certifications sont payantes, c’est pour quoi on ne vous recommande pas d’en passer plein, elles doivent être complémentaires à votre expérience professionnelle. De plus, les certifications doivent être tenues à jour.

Vous pouvez les passer à distance ou dans un centre de formation – le prix moyen d’une formation est de 200€.

CDI ou freelance ?

Les deux possèdent des avantages et inconvénients.

Le premier CDI est toujours le plus difficile à trouver car seules les années d’expérience dans Salesforce comptent. N’hésitez donc pas à participer à des projets même bénévoles afin d’acquérir une expérience dans le milieu et trouver des postes plus facilement par la suite.

Le freelance quant à lui demande plus d’autonomie, on vous conseille d’être assez expérimenté(e) dans Salesforce pour vous lancer dedans afin d’avoir un bon réseau et donc de bonnes missions.

Salesforce possède une très bonne communauté, n’hésitez pas à avoir un mentor qui vous aidera dans ce nouveau milieu.

Quels métiers dans Salesforce ?

FONCTIONNEL

Administrateur

Business Analyst

Consultant

Architecte Solution

Chef de projet

Product Owner

Consultant technico-fonctionnel

TECHNIQUE

Développeur

Architecte

Consultant technico-fonctionnel

Les fiches métiers : https://boolo.io/fr/metiers/

Quel salaire ?

Le salaire dépend de la localisation ainsi que de l’expérience dans le milieu.

A Lyon, pour un premier emploi dans Salesforce le salaire tourne autour de 28-35K€.

A Paris, le salaire est un peu plus élevé car celui-ci est autour de : 35-40K€ voire 42K€ si c’est une reconversion.

Les employeurs

Ils existent 3 typologies de client :

Les « clients finaux » : ce sont toutes les entreprises utilisatrices du CRM en interne.
Les ESN & intégrateurs : ce sont les cabinets de conseil qui recrutent des ressources pour les envoyer chez les clients finaux.
L’entreprise Salesforce en elle-même.

Les modules

Les modules permettent de se spécialiser dans un domaine en particulier sur Salesforce.

Ils évoluent constamment. Ils viennent se greffer au CRM Salesforce de base et permettent d’autres fonctionnalités. En général, les talents connaissent ce que l’on appelle « le core Salesforce » : Sales, Service.

Exemples : Sales Cloud, Services Cloud, Heroku, Community Cloud, Marketing Cloud, Analytics Cloud, CPQ …

Les avantages et inconvénients

Les avantages : domaine de l’informatique en perpétuelle évolution, perspectives d’emploi en forte croissance, projets ambitieux (souvent orientés grands comptes, à l’international, management de projet et/ou d’équipe), communauté, marché de niche, salaires.

Les inconvénients : recherche de profils techniques, recherche de profils « couteaux suisses » (savoir tout faire), les clients ne prennent en compte que les années d’expérience sur Salesforce, offre et demande
déséquilibrée sur les profils fonctionnels, se tenir à jour sur les nouveautés
(certifications, évolution des modules etc.).

Le CRM Salesforce, le meilleur sur le marché ?

janvier 27, 2022

by naji with No Comment CRM Salesforce

Temps de lecture : 3 minutes

Le CRM Salesforce numéro 1 sur le marché des CRM

Salesforce est aujourd’hui le numéro mondial des CRM, numéro 1 en France. Il ne compte pas moins de 150 000 entreprises utilisatrices dans le monde. On parle d’une véritable « Salesforce Economy » puisque de nombreux emplois directs et indirects sont créés dans le monde et en France grâce à cet écosystème.

Son but

Le CRM Salesforce permet à de plus en plus d’entreprises française d’internaliser et a un véritable potentiel de croissance. Preuve en est : les nombreuses distinctions reçues telles que N°1 des entreprises les plus innovantes, n°7 des entreprises où il fait bon travailler, n°5 des 50 entreprises les plus intelligentes.

Le logiciel Salesforce permet aux entreprises d’utiliser la technologie Cloud (format SaaS) pour mieux se connecter à leurs clients. Grâce à cette solution Cloud, les entreprises peuvent suivre et analyser en temps réel les données de leurs clients. Le stockage Cloud offre un avantage considérable en permettant l’accès depuis n’importe où pour les utilisateurs.

Salesforce a d’ailleurs été l’une des premières à se lancer dans le SaaS.

Sa logique

La logique du CRM Salesforce est simple à comprendre : acquérir de nouveaux clients (acquisition), les satisfaire (satisfaction) et les retenir sur le long terme (rétention).

En moyenne, les entreprises utilisant Salesforce voient leurs revenus augmenter de 27%, leurs conversions de lead de 32%, la satisfaction de leurs clients de 34% et la vitesse de déploiement de 56%.

En parallèle, Salesforce a de nombreux modules – qui sont en quelque sorte des briques – qui viennent se greffer au CRM de base et qui permettent de toutes nouvelles choses : marketing, analyse de performances ou tracking des ventes par exemple.

Les différents modules, une grande richesse dans Salesforce

Grâce au CRM Salesforce, de nombreux modules ont été développés. Nous allons voir les principaux modules du marché – même s’il en existe bien d’autres.

Le Sales Cloud : c’est une plateforme CRM destiner aux forces de ventes. Elle va permettre de gérer les ventes, le marketing et le service client de votre entreprise B2B ou B2C.

Le Service Cloud : ce module va suivre l’activité des clients et résoudre leurs problèmes. Il permet aux entreprises de se connecter à leurs clients et de leur offrir un service client de haute qualité.

Le Marketing Cloud : c’est l’une des plus puissantes plateformes de marketing digitale. Elle va permettre de suivre l’expérience client tout en créant des campagnes marketing multicanaux.

Le Community Cloud de son côté, va permettre aux entreprises d’interagir avec leurs clients ou laisser leurs clients interagir entre eux. Ce module permet de faciliter la communication en générale entre les employés, avec les partenaires et les clients. Il permet d’échanger en temps réel des données et des images.

Le Commerce Cloud : il va permettre à l’entreprise de fournir un service et une expérience client quelle que soit l’emplacement géographique de celui-ci. Ce module offre aussi une intégration des données client pour permettre de délivrer une meilleure expérience au client.

L’Analytics Cloud : c’est une plateforme de Business Intelligence qui autorise le travail avec de larges fichiers de données, de créer des graphiques, des diagrammes et autres visualisations de données.

Au-delà de ces modules, Salesforce propose aussi une plateforme permettant aux utilisateurs et aux développeurs tiers de développer et de distribuer des logiciels personnalisés : AppExchange, regroupant plus de 2700 applications cumulant 3 millions d’installations.

Les avantages de Salesforce

Avec tous ces outils, les utilisateurs de Salesforce sont satisfaits pour plusieurs raisons.

Tout d’abord, le déploiement est très rapide et ne prend que quelques mois voire quelques semaines comparées à plus d’un an pour les autres logiciels CRM. Salesforce est également très facile à utiliser, et donc très efficace. Il est entièrement personnalisable afin de répondre aux besoins spécifiques de chacune des entreprises.

De plus étant proposé en mode SaaS, Salesforce est accessible depuis n’importe où dans le monde via internet. La solution Salesforce s’adapte à toutes tailles d’entreprises, des PME aux startups en passant par de grands groupes. Elle s’intègre également avec de nombreuses applications tierces, ce qui représente un véritable atout.

C’est aussi une solution 100% Cloud, qui permet de bénéficier des meilleures innovations en termes de mobilité et qui ne demande donc aucun logiciel ou matériel à maintenir. Avec ses 3 mises à jour par an, c’est un plateforme multi tenant bénéficiant en temps réel et sans intervention, de nouveautés.

Le futur de Salesforce

À l’avenir, Salesforce souhaite continuer à s’étendre sur le marché du Cloud et principalement dans les secteurs des sciences et de la santé. La firme compte continuer à établir des fusions et acquisitions. Pour le Co-CEO Marc Benioff il s’agit d’une grande fierté car pour lui, Salesforce est devenu « l’entreprise de logiciel à la plus forte croissance de tous les temps » grâce à cela.