Peux-tu te présenter ?
Je m’appelle Nicolas DURAND, 28 ans, et je suis Administrateur Salesforce notamment dans le domaine de la mutualité. Désireux d’élargir mes compétences et renforcer ma polyvalence technique, j’intègre en janvier le cursus de développement full stack proposé par La Capsule Lyon.
Comment en es-tu venu à Salesforce ?
En tant que Conseiller Relation Client, j’ai utilisé la plateforme pour répondre aux besoins des clients. Cette expérience m’a permis de comprendre l’outil sous l’angle utilisateur avant de devenir Administrateur, ce que j’aime appeler un des ‘gardiens du temple.’
Qu’est-ce qui te plait le plus dans ton métier d’Administrateur Salesforce ?
Ce qui me passionne dans mon rôle d’Administrateur Salesforce, c’est la possibilité d’automatiser. Les tâches répétitives et chronophages peuvent devenir des processus fluides diminuant les actions humaines. Ajoutez des outils comme VS Code et Excel, vous avez ici la salle de jeu parfaite. Maintenir la base de données est aussi satisfaisant que mettre en place des implémentations améliorant directement le quotidien des utilisateurs.
De plus, grâce à la connectivité de Salesforce, j’interviens sur des outils tels qu’Activ’ Infinite ou Snowflake, rendant chaque journée différente et stimulante.
Qu’est-ce qui te plait le moins dans ton métier d’Administrateur ?
Être au cœur des échanges et des problématiques est enrichissant, mais cela implique aussi d’être impacté directement par le manque de communication entre les services générant ainsi des temps de développement réduits par moment. Cette situation, bien que frustrante parfois, renforce l’importance de jouer un rôle de facilitateur.
À quoi ressemble une journée classique dans ton métier d’Administrateur ?
Une journée classique se divise en deux volets :
Côté Run : Je commence par traiter les tickets utilisateurs via l’outil de ticketing, qu’il s’agisse d’anomalies, de créations d’utilisateurs ou d’import/export de données. Ensuite, je réalise des contrôles sur la base de données (SQL, SOQL) pour garantir son intégrité.
Côté Backlog : Je collabore avec les métiers pour identifier leurs besoins, proposer des évolutions pertinentes et faciliter l’adoption des outils.
Quel est le projet Salesforce le plus marquant sur lequel tu as travaillé ?
Le projet le plus marquant est la refonte complète de la hiérarchie des rôles Salesforce, incluant 650 rôles et 3000 utilisateurs. J’étais responsable de :
1. Concevoir un nouvel organigramme optimisé, imaginant une codification simplifiée pour faciliter les requêtes et l’utilisation.
2. Analyser et résoudre les impacts sur la gestion des utilisateurs et les remontées de données Analytics.
3. Développer une solution Excel automatisée pour déployer cette hiérarchie (suppression et création) sur tous les environnements, une tâche impossible manuellement sur un tel volume.
Comment abordes-tu un défi complexe lors d’un projet Salesforce ?
Face à un défi, j’applique une méthodologie structurée :
1. Analyse approfondie et compréhension du problème.
2. Définition d’objectifs précis et mesurables.
3. Mobilisation des parties prenantes clés.
4. Développement, recettes et ajustements.
5. Déploiement de la solution.
6. Documentation et formation des utilisateurs.
7. Suivi et optimisation continue.
Comment va évoluer le métier d’Administrateur selon toi dans les prochaines années ?
Le métier d’administrateur va évoluer vers une hybridation des compétences. Les administrateurs deviendront des consultants internes, reliant les besoins métiers aux solutions techniques. Les frontières entre administrateurs et développeurs continueront de s’effacer, et les compétences en automation, intégration d’outils, et data analysis deviendront essentielles.
Quel conseil donnerais-tu à quelqu’un qui débute en tant qu’Administrateur Salesforce ?
Mon conseil : toujours baser vos actions sur des faits et non des suppositions. En tant qu’administrateur, chaque décision doit être justifiée par des données fiables. Cela garantit des solutions solides et évite les erreurs coûteuses.
Mot de la fin : travailler dans l’informatique, est-ce que ça veut dire être geek dans la vraie vie ? 😂
Être geek ? Mais non, c’est juste une coïncidence si mon salon ressemble à un data center et que mon temps libre est consacré à coder un script qui répare les sauvegardes corrompues de Skyrim. Complètement normal, non ?
Nous retrouver ?
Retrouvez le profil LinkedIn de Nicolas ➡️ https://www.linkedin.com/in/nicolas-durand-8647362b4/
Juste ici, la page LinkedIn G-Talents ➡️ https://www.linkedin.com/company/g-talents/?viewAsMember=true
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